Itil

ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

Estrategia de Implantación de ITIL en una Gran Corporación: TELEFÓNICA

Caso Práctico

Luis Morán Jaime Pastor José Manuel de Arce

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ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

Índice

La Iniciativa ITIL en Telefónica Automatización de flujos en Telefónica Móviles ITIL en el núcleo del Outsourcing de TEmpresas

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Telefónica en cifras
129.002

ACELERARPARA SER MÁS LÍDERES

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Telefónica en cifras

ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

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El punto de partida en ITIL
En el estudio de las líneas de evolución para los 3 próximos años en el Grupo Telefónica realizado basándose en las técnicas de análisis Gartner y criterios de interés para las empresas. Se plantea la Gestión de TI basada en procesos ITIL como una de las líneas de alto interéspara las empresas del Grupo.

El futuro en 3 años
ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES
Linux on Desktop SES WiMAX

Interés para SSII
Alto Medio Bajo

Disponibilidad de Mercado
Disponibilidad Actual Disponibilidad < 3 años Disponibilidad > 3 años
Parallel Sysplex

Virtualización

Utility Computing Recuperación Ante Desastres Chargeback

Visibilidad

ITIL

Outsourcing WIFI J2EECatalogo de Servicios TI

Smartphone Web Services Linux Aplicaciones Críticas Real Time Infraestructure

PDA SBC Thin Client Web Conferencing Trabajo Colaborativo Mensajería Consolidación Instantánea

Grid Computing

Incipiente

Pico Expectativas

Fase de “Travesía del Desierto”

Fase de Alineamiento

Meseta de Productividad

¿CMMi?, ¿COBIT?

Madurez
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Gestionar TI por procesoses el siguiente paso
La Gestión de los sistemas de Información por procesos y la orientación a servicios, son los pasos previos en el camino de evolución hacia otras mejoras (Centros de recuperación antes desastres, Virtualización, On demand, etc.) que permitan el alineamiento de las Infraestructuras SSII con las necesidades del negocio. Real-Time Infraestructure IT-Enabled Business AgilityACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

Service/ Infrastructure Fusion Predictive Optimization Automated Problem Resolution Policy-Based Resource Allocation IT Service Management/Process Maturity Self-Managing Resources Infrastructure Standardization and Instrumentation 2003 2008
- RTI

Chaotic Distributed Computing Environment

Computing and Infrastructure Islands; Chaotic, Expensive Management 1998- Virtualización

2013
- Gestión SSII por Procesos

Fte. Gartner Group

- Consolidación Infraestructura SSII

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Modelos de Procesos en el ámbito TI
Los estándares internacionales de procesos deben ser el marco de referencia para la evolución de los procesos en Telefónica. Producción IT
(Gestión Servicios)

(Desarrollo Servicios)

Desarrollo IT

Funciones de Negocio de lasTelcos

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eTOM

ITIL es el estándar de facto de procesos para la producción de servicios TIC. La eficiencia en la gestión de la TIC incide directamente en la excelencia operativa de la organización.

CMMi es un modelo de mejora de procesos para ingeniería de sistemas, ingeniería de SW, desarrollo de productos integrados y adquisición de SW. Toda Telco puede ydebe exigir una calidad del desarrollo SW propio y a sus proveedores

eTOM es el marco de referencia para los procesos de negocio de una operadora de telecomunicaciones. La eficiencia operativa de estos procesos dependen de la producción de los BSS (Business Support Systems) y los OSS (Operational Systems Support).

Indicadores de Gobierno por proceso de TI
COBIT, es el estándar de facto para elcontrol de la gestión de las unidades de tecnologías de la información. Desarrollado inicialmente como un modelo de auditoria, ha evolucionado para extenderse su uso en el ámbito del control de los procesos. 7

Integración de Modelos de Procesos de TI en el Grupo

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ITIL
Procesos

CMMi

eTOM

Indicadores por Proceso Cuadro Mando Gobierno TI

COBIT...