ITIL

¿Qué puede esperar de este White Paper? >
El objetivo de este White Paper es ayudarle a comprender ITIL en su verdadera esencia, sin que le despisten con los
neologismos. Paraque no se pierda, comenzaré con los aspectos básicos de ITIL aunque básicamente me centraré en
la implementación de ITIL. No se preocupe si acaba de iniciarse en ITIL, su redacciónes bastante simple para cualquiera
que posea unos conocimientos básicos de IT.
Enfoque de ManageEngine sobre ITIL >
La mayoría de las soluciones de ITIL que existen en elmercado son demasiado complicadas. Cojamos un ejemplo en
el que un cliente desea implementar una solución de ITIL. En primer lugar, los clientes han de contratar servicios deconsultoría sobre ITIL, para definir los procesos de ITIL y alinearlos con los objetivos del negocio. El siguiente paso es
comprar software de ITIL; la mayoría de las soluciones de ITILofrecen la gestión de incidentes, problemas y cambios
como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los consultores de producto les lleva meses
implementar elproceso. Los factores de costes y tiempo necesarios para implementar una solución de ITIL dejan
fuera de juego a las PYMES (pequeñas y medianas empresas).
La misión deManageEngine es hacer que ITIL sea simple, para que cualquier negocio pueda beneficiarse de ella.
ManageEngine automatiza el soporte de servicio de ITIL, sin necesidad de despilfarrar eldinero en consultores o en
tareas de personalización. Cuando instale los productos, obtendrá el marco del soporte de servicio de ITIL, con el
marco de gestión de incidentes,problemas, cambios y versiones, construido sobre una base de datos de gestión de
la configuración (CMDB, por sus siglas en inglés). Puede comenzar desde el primer día, con configuraci