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ITIL® Glossary v01, 1 May 2006: Acronyms
Aceptación [Acceptance] to Acuerdo de Nivel de Servicio [Service Level
Agreement] (SLA)

Glosario de Términos ITIL®, Definiciones y Acrónimos
Término

Definición

Aceptación
[Acceptance]

Acuerdo formal que indica que un Servicio de TI, Proceso, Plan, u
otro Entregable se han completado, es preciso, Confiable y cumple
con los Requisitosespecificados. Normalmente la Aceptación es
precedida por una Evaluación o Prueba y es requerida antes de
proceder con la siguiente fase de un Proyecto o Proceso.
Ver Criterio de Aceptación del Servicio.

Acreditado
[Accredited]

Autorizado oficialmente para un Rol. Por ejemplo, una organización
acreditada podría estar autorizada para impartir cursos o para dirigir
una Auditoría.

Actividad[Activity]

Un conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un resultado
específico. Normalmente, las Actividades se definen como parte de
Procesos o Planes, y se documentan en Procedimientos.

Activo [Asset]

(Estrategia del Servicio) Cualquier Recurso o Capacidad. Los
Activos de un Proveedor de Servicio incluyen todo aquello que se
pueda atribuir a la entrega del Servicio. Los Activospueden ser de
los siguientes tipos: Administrativos, Organizativos, de Proceso, de
Conocimiento, Personas, Información, Aplicaciones, Infraestructura,
y de Capital.

Activos de Servicio
[Service Asset]

Cualquier Capacidad o Recurso de un Proveedor de Servicio.
Ver Activos.

Activos de Servicio y
Gestión de la
Configuración
[Service Asset and
Configuration
Management] (SACM)(Transición del Servicio) El Proceso responsable por ambos,
Gestión de la Configuración y Gestión de Activos.

Acuerdo [Agreement]

Documento que describe el entendimiento formal entre dos o más
partes. Un Acuerdo no tiene fuerza legal, a menos que forme parte
de un Contrato.
Ver Acuerdo de Nivel de Servicio, Acuerdo de Nivel de Operación.

Acuerdo de Nivel de
Servicio [Service
LevelAgreement]
(SLA)

(Diseño del Servicio) (Mejora Continua del Servicio) Acuerdo
entre un Proveedor de Servicio de TI y un Cliente. El SLA describe
el Servicio de TI, documenta los Objetivos de Nivel de Servicio y
especifica las responsabilidades del Proveedor de Servicio de TI y
del Cliente. Un único SLA puede curbir varios Servicios de TI o
varios Clientes.
Ver Acuerdo de Nivel Operacional.ITIL® Glossary v01, 1 May 2006: Acronyms
Acuerdo de Nivel Operativo [Operational Level Agreement] (OLA) to Alternativa
[Workaround]
Término

Definición

Acuerdo de Nivel
Operativo
[Operational Level
Agreement] (OLA)

(Diseño del Servicio) (Mejora Continua del Servicio) Consiste en
el Acuerdo entre la Unidad de TI y otra parte de la misma
Organización. El OLA contiene ladescripción de los Servicios TI
que se ofrecen a los Clientes, e incluye la definición de los bienes y
Servicios que se proveen, así como los compromisos de ambas
partes. Por ejemplo, podrá haber un OLA:
 Entre la Unidad de TI y el departamento de Compras, para la
obtención de hardware en plazos previamente comprometidos.
 Entre el Centro de Servicio al Usuarios y un Grupo de Soporte
para larealización de la Resolución del Incidente en plazos
previamente acordados..
Ver también Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Afinado [Tuning]

La Actividad responsable de la Planificación de Cambios para hacer
el más eficiente uso de los Recursos. El Afinado es parte de la
Gestión del Rendimiento, que incluye Monitorización del
Rendimiento y la implementación de los cambios requeridos.Ajuste a intención [Fit
for Purpose]

Un término informal usado para describir un Proceso, Elemento de
Configuración, Servicio de TI etc. que es capaz de cumplir sus
Objetivos o Niveles de Servicio. Ser Ajustado a la Intención
requiere un Diseño, implementación, Control y Mantenimiento
adecuados.

Alcance [Scope]

El límite, o grado, al que un Procedimiento de Proceso,
Certificación,...