Itil

¿Que es ITIL?

TIL (Information Technology Infraestructure Library) es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI, desarrollo y operaciones. ITIL es lagestión de tecnologías de la información mas aceptado en mundo, provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas, extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. Una completa filosofíaITIL ha evolucionado de las guías contenidas en los libros ITIL y la certificación ITIL.

Consiste en una serie de libros que entregan información sobre como proveer servicios TI de calidad y acercade la estructura necesaria para soportarlos.


Beneficios de ITIL
• Reducción de costos
• Servicio TI mejorados gracias al uso de mejores prácticas comprobadas
• Satisfacción del clienteaumentada a través de un acercamiento más profesional a un estándar y guías para la entrega de servicios
• Aumento de la productividad
• Mejor uso de las habilidades y experiencias
• Entrega mejorada deservicios de terceros a través de la especificación ITIL o ISO 20000 como el estándar para la entrega de servicios
La certificacion ITIL es una de las más buscadas en la industria de las tecnologíasde la información. Muchas de las certificaciones ITIL llegan a las listas de las certificaciones técnicas mejor pagadas.

Los cinco volúmenes ITIL

Estrategia de servicios: El libro de estrategia deservicios entrega una visión de ITIL que alinea negocios con tecnología de información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe mantenerse enfocada en el caso de negocio, conmetas de negocios definidas, requerimientos y principios de gestión de servicios.
Diseño de servicios: El libro de diseño de servicios provee orientación sobre las políticas de producción ymantenimiento de TI, arquitecturas y documentos.
Transición del servicio: El libro de transición del servicio se enfoca en el rol de la gestión del cambio, proporcionando guía y el proceso de actividades...