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Implantación ITIL en IECI Implantación
mejores prácticas y lecciones aprendidas mejores prácticas

Palma, 7 de febrero. 2007

Implantación ITIL Implantación MEJORES PRÁCTICAS PRÁCTICAS

"unamanera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por la industria y que funciona correctamente..." Aidan Lawes, CEO itSMF

Implantación ITIL Implantación MEJORES PRÁCTICAS PRÁCTICAS
Unacercamiento a "las mejores prácticas" significa la búsqueda de ideas y experiencias que han funcionado con aquellos que emprendieron actividades similares en el pasado y se decide cuál de esasprácticas son relevantes con la situación actual de la que partimos. "Las mejores prácticas" no se refieren a "re-inventar la rueda", sino que es el aprendizaje a través de otros, con implementaciones quehan sido desarrolladas para que funcionen correctamente.

Implantación ITIL Implantación CONTEXTO
Realidad ITIL: Estándar de mercado. Vigencia internacional y tolerante a cambios de ciclo en TICdurante los últimos veinte años Ventaja competitiva para las organizaciones que adoptan ITIL para mejorar sus procesos El mercado demanda estándares para comparar servicios de diferentes proveedoresModelo de referencia adaptable, global, imperativo sólo en los fundamentos.

Implantación ITIL Implantación Las primeras preguntas
Primero, lo primero: tenemos identificados los servicios queprestamos a la organización? La decisión: vemos claramente las ventajas? Es aplicable un diseño por procesos en nuestra TI? Podemos hacer una venta interna del proyecto? Es creíble el proyecto? Existe lanecesidad en la organización? Autoanálisis responsable: qué tenemos? Por dónde empezamos? A dónde queremos llegar? Cómo vamos a medir el grado de avance? Tenemos apoyo de la DIRECCIÓN? Nos garantizasuficientemente los recursos materiales, humanos, económicos necesarios?

Implantación ITIL Implantación Tener las cosas claras
Alcance Es un proyecto de TIC? Catálogo de servicios Planificar No...