ITIL
















22 de Septiembre del 2014.
Índice
Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………………3
¿Qué es Itil?.......................................................................................................................................4
Objetivos de la Itil…………………………………………………………………………………………………………………………..5
¿A qué organizaciones está dirigidoItil?...........................................................................................6
Características del Itil……………………………………………………………………………………………………………………..6
¿Qué es Itil v.3?.................................................................................................................................7
Alcance o Áreas de Itil (Itil v3)………………………………………………………………………………………………………..7
Mapa deprocesos de ciclo de vida de un servicio. (Itil v.3)…………………………………………………………….9
Conceptos básicos…………………………………………………………………………………………………………………………11
Diferencia entre COBIT e ITIL…………………………………………………………………………………………………………12
Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………………………….13
Webgrafia…………………………………………………………………………………………………………………………………….14











Introducción.“Tradicionalmente, las Tecnologías de Información han sido vistas simplemente como un medio para soportar las operaciones de un negocio. Sin embargo, las organizaciones de excelencia entienden actualmente que TI debe jugar un papel no solamente táctico y operativo sino también estratégico, habilitando nuevos modelos, productos y servicios de negocio que aseguren el liderazgo, crecimiento y sustentabilidad dela organización en el largo plazo, transformando incluso sus industrias.”. De esta necesidad se genera o se busca la Gobernación o Gestión estratégica de los Servicios de TI.
De este concepto nace lo que es ITIL que será descrito y definido en este informe, COBIT, ASL, BISL, MOF entre otros Frameworks o marcos de trabajo. En el caso de ITIL con la ayuda de sus mejores prácticas descritas ensu documentación se puede lograr la transformación y gestión de la infraestructura de TI dentro de estas empresas.










¿Qué es Itil?
ITIL, por sus siglas en inglés (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI eficaz y a uncosto adecuado.
ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las organizaciones para la administración y operación de la infraestructura de TI, de tal forma que se tenga una óptima provisión de servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes con las estrategias del negocio.
Desarrollada su primera versión a finales de 1980, la Biblioteca deInfraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Uno de los conceptos esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestión de Servicios en las Tecnologías de Información es necesaria una mezcla sinérgica entre tres factores: Personas, Procesos y Tecnología.
Proporciona un conjunto delas mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional. Compilado por la OGC del gobierno británico, el ITIL es utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo debido a que ha sido desarrollado tomando en cuenta la dependencia creciente de las organizaciones en las tecnologías de información para alcanzar susobjetivos.
Existen certificaciones de Itil tanto en Chile como en otros países para respaldar la experiencia y el manejo de estas prácticas. Por su parte, ITIL V3 considera cuatro niveles de certificación:
Foundations.: Asegura el entendimiento de los principios, la terminología y el contenido de los procesos y funciones considerados en ITIL V3.

Nivel intermedio: Diseñada para reforzar las...