itil



1. ¿Qué es ITIL?

R. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjuntode conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL dadescripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos sonindependientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre ITIL v2 e ITIL v3?R. Los cambios más significativos de ITIL v3 vs. v2

Integra a TI con el Negocio.
Se focaliza en el valor al cliente y al negocio.
Plantea a la Organización de TI en una Unidad de NegocioEstratégica.
Alineación con el estándar ISO/IEC 20000.
Permite la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI).
Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los procesos.Provee más mapas de procesos.
Define de manera clara los términos: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función, Proceso y Rol.
Detalla los roles y responsabilidades de los participantesclaves en las actividades de los procesos.
Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros.
Establece las métricas para cada uno de los procesos.
Evidencia que la Administración deServicio de TI, el Servicio y los Procesos deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act).
Define y diferencía los siguientes roles: Administrador del Servicio, Dueño delServicio, Administrador de la Mejora Continua y Administrador de Niveles de Servicio.

3. ¿Qué es el ciclo de vida de los servicios?

R. El ciclo de vida del servicio es un acercamiento a la gestión...