Itil

Caso Práctico: Experiencias en la
Implantación de ITIL
Alfredo Caballero.

Solution Architect, Advanced Services

Agenda

¿ME APORTA ALGO ITIL EN
EL SECTOR BANCA?

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Agenda

• Conceptos Previos
• Caso práctico.
• Lecciones aprendidas
• ¿Qué puede aportar al sector Banca?

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(5m)
(7m)
(3m)
(5m)Pag. 3

Conceptos Previos: Retos
Gestión de la
Complejidad

Servicios de TI

Heterogeneidad de
Plataformas empeoran Ahorros
de Costes y Control
● Calidad del Servicio
●

Flexibilidad
Alcanzar compromisos dinámicos entre
necesidades del negocio y costes
● Prestación de servicios "just-in-time” con
niveles de servicio mejorados
● Aceleración de la consecución de
facturación
● Respuesta en tiemporeal a las
condiciones de negocio
●

Control
Ahorro de Costes

Relacionar costes con el crecimiento real
● Asignación de costes en pago por uso
● Granularidad de costes a nivel de Proceso de
Negocio
● Promoción de prácticas responsables de consumo
de recursos
●

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Uso más elevado de Activos/Recursos
Compartición de los recursos de
infraestructura
●Application Portfolio Management
● Conversión de dinero de la capacidad no
usada
●
●

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Conceptos Previos: Retos
• La tecnología da respuestas...:
Gestión de la
Complejidad
●

Capa de Abstracción

Flexibilidad
Elementos virtuales intercambiables
Modelizaciones en función de mercado
tecnológico
● Búsqueda de aportaciones de TI a negocio
●
●

Virtualización

Control
Ahorro de Costes

●Automatización del control

No "gastar Pólvora” en plataformas
puntuales, experimentación para
migraciones, desarrollos incompatibles,...
● Aprovechamiento de Plataforma
infrautilizada
●

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Conceptos Previos: Retos
• ...Pero no todas:
> Causas de Indisponibilidad
(Fuente: Gartner)

Procesos: 40%

Servicios de TI

Personas: 40%
Productos:
20%
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Conceptos Previos: Retos
• ...Pero no todas:
> “Necesidad de respuesta única en

entorno Multicanal”
> “Paso de pasividad a proactividad”.
Salvador Aragón. Ie

> “Si el aporte de valor desaparece, solo

queda el coste”. Alfonso Alfaro. Director Banca
Telefónica. Bankinter

> “Los sistemas IVR son fríos y poco

flexibles. Lo más normal seríautilizar
operadores humanos para que ellos
pudieran pasar a sistemas
automáticos[...]”. Andrés A. García, Gerente de
Servicios Interactivos. Cajamar

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Conceptos Previos: Gobierno de TI
• “Estructura de Relaciones y Procesos para dirigir y
controlar la empresa con el fin de obtener los objetivos
de negocio mediante la aportación de valor,balanceando
riesgo y retorno de la inversión de la Tecnología y sus
procesos”
• “Asignación de procesos de toma de decisión y marco
contable para asegurar el comportamiento deseable del
uso de Tecnologías de la Información"

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Conceptos Previos: “mejores prácticas”
• “Una mejor práctica es una forma de hacer las cosas
aceptada en la industria, quemejora el rendimiento
cuando se incopora a los estándares de trabajo de una
organización”.
• Proporciona:
> Una mayor capacidad de proporcionar servicios de TI de una

manera eficaz y eficiente.
> Mejor alineamiento de TI con el negocio.
> Mejora de las competencias de los gestores y profesionales de
TI.
> Mayor capacidad para innovar y gestionar los cambios.

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Conceptos Previos: ITIL
T
h
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B
u
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s
s

Planning to Implement Service Management

T
h
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Service Management
Service
Support

The
Business
Perspective

ICT
Infrastructure
Management

Service
Delivery
Security
Management
Applications Management

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Caso Práctico.
Ediacara, érase una vez...
• ... un...