ITIL

INFORME SOBRE MEJORES PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE TI

ITIL versión 3: un modelo adaptado a la creciente
importancia de la gestión de servicios de negocio
Sharon Taylor, presidenta de Aspect Group, arquitecto jefe y examinadora
jefe de ITIL
Ken Turbitt, director global de mejores prácticas en BMC Software

Índice





Introducción.................................................................................................................................... 1




ITIL v3 ayuda a las organizaciones a innovar, ¿qué novedades incorpora?............................ 2
>> BSM e ITIL v3..............................................................................................................................2
>> Integración entreTI-Negocio........................................................................................................2
>> Gestión del ciclo de vida del servicio. .........................................................................................2
>> Cambios clave en los procesos...................................................................................................3
>> Servicios comoactivos................................................................................................................5
>> Cuantificación del ROI y el retorno del valor...............................................................................5
>> Mayor énfasis en la proactividad.................................................................................................5
>> Eliminación desilos.....................................................................................................................6
Qué esperar con ITIL v3................................................................................................................6
>> Transición de ITIL v2 a ITIL v3.....................................................................................................6
>> Un ejemplo..................................................................................................................................7
Beneficios para el negocio............................................................................................................7
Conclusión......................................................................................................................................7

Introducción
Lasorganizaciones que se han ocupado de aplicar las mejores prácticas del modelo ITIL (IT Infrastructure
®

Library) a sus sistemas se plantean numerosas preguntas en torno a la nueva versión, conocida como
Prácticas de Gestión de Servicios ITIL o ITIL versión 3 (v3). ¿Cumplirá las expectativas de los directivos de
TI, siempre enfrentados al reto de abordar proyectos innovadores que contribuyan al crecimientode sus
compañías? ¿Podrá esta versión de ITIL proporcionar las directrices necesarias para que los departamentos
de TI trabajen de forma más eficiente, incluso en un entorno con limitaciones de costes? ¿Podrá la versión 3
ayudar a la TI a reducir los periodos de implantación de los sistemas y hacer que funcionen con fluidez?
¿Desaparecerán o se modificarán los actuales procesos de ITIL, como losde gestión de incidencias y
problemas, o evolucionarán hacia formas más útiles? ¿Cuáles son las principales diferencias entre ITIL v2
e ITIL v3?
Este documento responde a estas cuestiones y explica de qué manera ITIL v3 puede ayudar a las
organizaciones a poner en práctica una estrategia BSM (Business Service Management) que permita
gestionar la TI desde la perspectiva del negocio, priorizando lasactividades y los recursos tecnológicos
en función del impacto que tienen sobre los servicios en los que se basa el negocio. Tales actividades
incluyen asignar adecuadamente los recursos de la infraestructura a los procesos de negocio, realizar
una gestión end-to-end y establecer una vinculación dinámica entre los servicios y la infraestructura.
Según se indica en el libro Service Design (Diseño...