jairo anibal niño

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MANUAL DEL OPERADOR DEL BUS ZONAL

1 TRANSMILENIO S.A.
El 13 de Octubre de 1999, empieza a operar TRANSMILENIO S.A. con el principal compromiso de planear, gestionar y controlar el sistema de transporte masivo automotor de pasajeros.
Desde el 18 de diciembre del año 2000, inició la prestación del nuevo servicio de transporte público masivo para la ciudad de Bogotá conel sistema TransMilenio.
La Junta Directiva de TRANSMILENIO S.A., adoptó mediante el Acuerdo 4 del 28 de diciembre de 2007, el plan estratégico de la entidad, estableciendo así las directrices para el cumplimiento de los fines.

1.1 MISIÓN
“Satisfacer la necesidad de transporte público de los usuarios del Distrito Capital y su área de influencia, con estándares de calidad, eficiencia ysostenibilidad, mediante la planeación, gestión, implantación y control de la operación de un sistema integrado de transporte público urbano de pasajeros, que opere bajo un esquema público-privado, que contribuya a una mayor competitividad de la ciudad y al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes”.

1.2 VISIÓN
“Ser la organización que administra la operación del Sistema Integrado deTransporte Público, para atender con calidad, eficiencia y sostenibilidad la demanda de transporte público en el Distrito Capital y su área de influencia, que contribuya al desarrollo económico y social mediante la acción conjunta de lo público y lo privado, constituyéndose en un modelo a seguir a nivel nacional e internacional”.

1.3 Política:
TRANSMILENIO S.A. es una entidad dedicada a satisfacerlas necesidades de transporte público de los habitantes de Bogotá, mediante la planeación, gestión y control del sistema de transporte público, gestionando la prestación de un servicio eficiente, seguro, rentable y sostenible financiera y ambientalmente, que contribuya a la mejora continua de la calidad de vida y bienestar de los habitantes de la ciudad, cumpliendo los requisitos normativos,previniendo la contaminación ambiental y las lesiones y enfermedades de los diferentes actores y mejorando continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad en los procesos del Sistema.

1.4 Objetivos
Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes
Mejorar la percepción de seguridad de los usuarios
Disminuir la accidentalidad en el Sistema
Mantener los estándares de confiabilidad yoportunidad en la prestación del servicio
Mejorar la comodidad de los usuarios al transportarse
Mantener los estándares de emisiones de gases en el Sistema
Mantener los estándares de eficiencia energética del Sistema
Prevenir el impacto de los niveles de presión sonora en el Sistema
Mantener los niveles de eficiencia en la operación
Propiciar ambientes laborales seguros y armoniosos queredunden en el mejoramiento de la calidad de vida de los servidores públicos

2 PRESENTACIÓN


Apreciado Operador:

El Manual del Operador es una herramienta de trabajo que le ayuda a familiarizarse y comprender su importancia en el Sistema Integrado de Transporte Público en el componente zonal. Aquí encontrará definida de manera sencilla las instrucciones y recomendaciones necesarias para queusted pueda trabajar con profesionalismo y prestar un servicio de calidad (seguro, confiable, cómodo, eficaz).
Usted es parte de un cambio en el transporte público de la ciudad, el cual migrará hacia el componente zonal del Sistema Integrado de Transporte Público, recuerde que en este Sistema usted cuenta con el respaldo de todo un equipo de profesionales tanto al interior de cada empresaconcesionaria como en el ente gestor TRANSMILENIO S.A.

Tanto la empresa operadora como TRANSMILENIO S.A. conforman un equipo de trabajo, el cual le ayudará a orientar y ejecutar sus tareas; el cual a su vez espera de usted una gran responsabilidad con los usuarios, peatones, policía y demás personal involucrado al sistema, con el fin de lograr entre todos el cumplimiento de los objetivos del...