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  • Publicado : 27 de noviembre de 2010
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Objetivo: definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH (requisito 6.2). Está dirigido a Niveles de gestión y/o supervisión de RRHH.
Temática principal:
Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000
Aspectos específicos para el área de RRHH.
Pasos a seguir para la implementación
Primerpaso: Establecer la Competencia necesaria
Segundo paso: Definir las necesidades de capacitación
Tercer paso: Elaborar un Plan de capacitación
Cuarto paso: Ejecutar las acciones de capacitación
Quinto paso: Evaluar los resultados de la formación del personal
Sexto paso: Seguimiento
Séptimo paso: Mantenimiento de registros
Bibliografía

GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE RRHHRequisito 6.2 ISO 9001:2000
A. Objetivo
El objetivo de la presente Guía es definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH (requisito 6.2).
B. Dirigido a
Niveles de gestión y/o supervisión de RRHH que se desempeñen en industrias de bienes o servicios, y que tengan a cargo la implementación dela Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH.
C. Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000
El modelo de gestión de la calidad propuesto por la Norma ISO 9001:2000 se basa en 8 principios:

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, y esforzarse en satisfacer susrequerimientos.
Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita quesus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades de los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de unaorganización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores soninterdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
La figura ilustra el sistema de gestión de la calidad basado en procesos descrito en la Norma ISO 9001:2000.
Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.
El seguimiento de la satisfacción de las partesinteresadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas.

Se distinguen cuatro grupos de procesos.
Responsabilidad de la dirección: Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de calidad, Planificación, Responsabilidad, autoridad y comunicación, Revisión de la dirección.
Gestión de los recursos:Recursos humanos, Infraestructura, Ambiente de trabajo.
Realización del producto: Planificación de la realización del producto, Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo, Compras, Producción y prestación del servicio, Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

Medición, análisis y mejora: Seguimiento y medición, Control del producto no conforme, Análisis de datos,...
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