JUAREZ LUISA

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COMO LOGRAR EL ÉXITO COMPETITIVO
Esta década podría ser denominada por la historia como la era de la soberanía del consumidor. La clientela insiste con toda razón en obtener el producto o servicio que ha comprado, ya sea un vaso limpio, la habitación impecable en un hotel, una buena comida en el hospital, entrega oportuna o cortesía en el lugar de compra. Las empresasque pretendan triunfar deberán reconocer este fenómeno y ofrecer normas de la más alta calidad en cuanto a servicio.

Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes y servicios). Ambos son fundamentales e inseparables.

Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podráconducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible.

Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto. Por otra parte, la diferenciación de producto se vuelve cada vez más difícil.

¿En qué forma pueden crear una diferenciaperceptible que las haga destacar en medio de la multitud?. Generalmente no lo hacen mediante superioridad en el producto. La clave es servicio, atención a la clientela. El servicio es una nueva norma que sirve para medir el desempeño de una organización. No se trata de una ventaja competitiva. Se trata de la ventaja competitiva.

¿Cómo hacemos para armar un sistema con ventajas competitivas que mepermitan ganar y retener clientes? Para lograrlo tenemos que llevar adelante las dos estrategias básicas primordiales que son la estrategia competitiva y la estrategia psico - organizacional.
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
ESTRATEGIA
PSICO-ORGANIZACIONAL
Objetivo: ser la mejor opción en el mercado
Objetivo: lograr personal motivado y comprometido.
Lograr diferenciarme de la competencia a través delprecio, del producto o del servicio.
Que mi equipo sea una masa avasalladora que quiera salir a ganar la guerra, destruyendo la competencia, y que tengan fe y una pasión ferviente por ganar y retener clientes.
Cuando logro tener un producto de ventajas competitivas y logro que el personal esté comprometido y motivado con el proyecto recién ahí viene el éxito competitivo, y con el éxitocompetitivo la rentabilidad. La mayoría de la gente se pone a trabajar en la estrategia competitiva y se olvidan de la estrategia psico - organizacional que es el motor que me permite llevar a cabo la competitiva.
El mejor producto del mundo no me sirve de nada si no hay realmente una masa avasalladora de gente que pueda defenderlo y hacerle percibir al cliente “¿por qué éste, y no otro?”. Estamoscansados de ver decenas de ideas de buenos productos que fracasaron, que hicieron que empresas quiebren porque no había un grupo de gente que los pudiera defender y hacerles percibir al cliente porqué éste y no otro.





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HAY QUE PONEREL FOCO EN EL CLIENTE
En los buenos tiempos las empresas de servicio caen en el error de querer demasiado nuevos clientes y servicios. Esto hace que descuiden la clientela existente, cegados por el ansia de crecer, y se hacen cargo de más cuentas de las que pueden atender adecuadamente.

En su deseo de aumentar su participación en el mercado, descuidan su clientela tradicional perdiendo partede ella a manos de la competencia.

Las empresas invierten mucha plata para atraer nuevos clientes, mientras dejan escapar por la puerta trasera a su clientela tradicional, la cual nunca regresará.

Lo que ahuyenta a la clientela es el servicio rudo, descortés, inepto e incompetente o quizás sólo la apatía o la falta de atención. Al no crear habito en la empresa, para que la atención sea...