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Presentación de grupo y la empresa
Buenos días profesor y compañeros nuestro grupo está conformado por xx-xx-xx-xx quien les habla xxxx
En este oportunidad hablaremos sobre formacion y capacitación en relación a nuestra empresa.
Banco aCREp es un banco que abastece de servicios y productos financieros a las personas del segmento C3 (este segmento se refiere a las personas de menores ingresoseconómicos). Actualmente somos el único banco en el mercado especializado en este grupo, ya que hoy en día no existen bancos que presten estos servicios en particular a este segmento por el alto riesgo que esto implica.
Nuestra empresa busca tener la mayor cantidad de clientes satisfechos con nuestra gestión, proporcionando altos estándares de calidad en atención al cliente, logrando asínuestro objetivo de fidelizar a cada uno de ellos con nuestra organización, esto se debe al asesoramiento otorgado de manera personalizada.

Misión: otorgar créditos personalizados con evaluaciones específicas para nuestros clientes de menores ingresos logrando así ser una institución comprometida socialmente y de gran prestigio.
Visión: ser reconocido como el banco con mayor visión socialapoyando a nuestros clientes a desarrollar u mejor nivel económico, generando soluciones de servicios y productos tanto como innovadores como únicos fomentando el emprendimiento.

Valores: Conciencia social en nuestros trabajadores.
Sustentabilidad en nuestros productos e insumos.
Priorizar la confianza y fidelización con nuestros clientes.

Nuestra ventaja competitiva es a que en BancosAcrep nos focalizaremos en acercarnos al segmento C3 otorgando créditos flexibles y con requisitos especialmente planificados, agregando valor al momento de gestionar condiciones únicas para cada uno de nuestros clientes de acuerdo a sus distintas posibilidades pensando siempre en fomentar el emprendimiento y el desarrollo de ellos.


Organigrama.




Presentación de los cargos:
En la tareade formar concideraremos los cargos de cajeras y cajeros, ya que queremos crear puestos de trabajos accecibles para la sociedad impartiendo nosotros el curso encargado de otorgar los conocimientos necesarios para estos.
Para el cargo de Ejecutivo de Servicio al Cliente generaremos una capacitación integrando los conocimientos sociales necesarios para desempeñarce en nuestras sucursales, teniendoen cuenta que este enfoque es lo que nos diferencia de otros bancos, por lo cual creemos necesario hacerlos participes de nuestras vision capacitandolos para trabajar especificamente en concordancia con el perfil de nuestros clientes.
Definicion de formacion y capacitacion:




Perfil de Cargo.
El cargo mas relevante dentro de nuestra organizacion es el de ejecutivo ya que es quien tienemayor contacto y responzabilidades directas con nuetros clientes, es el emisor principal de nuestros productos.
Funciones:
1. Brindar una atencion integral a nuestros clientes ofreciendo asesoria de nuestrops productos y servicios.
2. Mantener contacto directo con nuestros clientes (actuales y potenciales)
3. Buscar originar nuevos negocios que constituyen al cumplimiento de los objetivosdel banco.
Competencias:
COMPETENCIAS CARDINALES:
Orientacion al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todosaquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.

Integridad:Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en...