Kaizen

ISO
•

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en
inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial
que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de
estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto
desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.•

De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones
reforzaba la necesidad de contar con estánda res universales de la calidad. Sin
embargo, no existía una referencia estandarizada para que las organizaciones de
todo el mundo pudieran demostrar sus prácticas de calidad o mejorar sus
procesos de fabricación o de servicio.

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Teniendo como base diferentes antecedentes sobrenormas de estandarización
que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaña, la ISO creó y
publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la calidad: los
estándares de calidad de la serie ISO 9000.

Iso
10.000

Iso
9.000

ISO

Iso
14.000

Iso
19.011

ISO 9000
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Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de
una organización, sino que ofrecenespecificaciones de cómo crearlo e
implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares de
la organización y sus procesos.

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Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de
sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo

sistema de calidad debetener bajo control, con el fin de garantizar que los
productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
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Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

ISO 9000:2000: Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario .
ISO 9001:2000: que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de calidad.
ISO 9004:2000: que se refieren arecomendaciones para llevar a cabo las mejoras de
calidad

El énfasis en el
proceso de
negocios

La
incorporación
de la Mejora
Continua.

La medición de
la satisfacción
del cliente

La gestión
integrada
La
orientación
hacia el
cliente

ISO 9001
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ISO 9001 es un estándar de Sistemas de Gestión de la Calidad (QMS) reconocido
internacionalmente que proporciona a su empresa una esquema y establece
principiosenfocados a asegurar, con sentido común, una gestión del negocio que
permita conseguir la satisfacción del cliente.

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Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

•

Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentación.

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Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe
cumplir ladirección de la organización, tales como definir la política , asegurar que
las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la dirección con la calidad, etc.

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Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se
contienen los requisitos exigidos en sugestión.

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Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.

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Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos
que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo
es mejorar continuamente la capacidad de laorganización para suministrar
productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que
la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
¿QUIEN PUEDE CERTIFICARSE POR LA ISO 9001?

Cualquier tipo de organización sacara beneficio de la implantación de la ISO 9 001
puesto que sus requisitos están basados en los siguientes...