La Ética, El Marketing Y El Consumidor

LA ÉTICA, EL MARKETING Y EL CONSUMIDOR

I. Introducción

Últimamente el marketing es sinónimo de mentira, exageración y falta de valor. ¿Qué ha producido esta percepción en tantas personas? :1º las malas experiencias con marcas que efectivamente mienten en sus promesas

2º una natural tendencia nacional a menospreciar el esfuerzo de venta como una actividad secundaria, poco intelectualy en que siempre hay una tendencia de engaño

3º desconocimiento total del verdadero sentido del marketing

Marketing es un proceso de creación de valor para un grupo de consumidores y endefinitiva para un individuo, que busca satisfacer sus necesidades mediante una combinación de atributos, servicios, experiencias de compra e imagen y generar lealtad del consumidor en el tiempo.


II. Laesencia: la confianza

Uno de los aspectos más importantes en las relaciones entre as marcas (empresas) y los consumidores es la confianza que estos últimos depositan en las primeras.
Las personasen la búsqueda de información para satisfacer sus necesidades, acceden a la publicidad de las marcas, las etiquetas de los empaques y los argumentos de venta de los vendedores.
Es el consumidorquién deposita en la marca la confianza, su seguridad en que el producto o servicio cumplirá con lo prometido y resolverá sus problemas o satisfacerá sus deseos.
Confía en que las funcionalidadesprometidas efectivamente operarán que no tiene defectos ni efectos colaterales-
Cualquier ruptura de confianza quiebra la relación con la marca y defrauda al consumidor
Las empresas tienen una granresponsabilidad en la construcción de confianza, especialmente porque poseen más información que el consumidor
Las autoridades constantemente están tratando de reducir asimetría de información por la vía deanálisis independientes, certificaciones, etc.











La falta de recursos financieros y humanos, los sesgos políticos o la velocidad del cambio hacen que estos esfuerzos sean poco...