La Auditoría Ética Como Instrumento De Mejora De Las Organizaciones Sociales.

LA AUDITORIA ÉTICA COMO HERRAMIENTA DE MEJORA DE LAS INSTITUCIONES SOCIALES:
Su aplicación al departamento del Plan de Empleo de Cruz Roja en Navarra.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.

PRESENTADO POR:
PATRICIA RÁNDEZ PÉREZ

DIRIGIDO POR:
DRA. MARÍA JESÚS ÚRIZ PEMÁN


Dpto de Trabajo Social
UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA.
MÁSTER EN INTERVENCIÓN INDIVIDUAL, FAMILIAR Y GRUPAL.
PAMPLONA,JUNIO 2010











1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………..…..…5
2. NECESIDAD DE LAS AUDITORÍAS ÉTICAS…………………….....9

ÉTICA APLICADA……………………………….………………..….….9
ÉTICA PROFESIONAL……………….……………………............….15
2.3 AUDITORÍA ÉTICA…………………………….…………………..…..22

3. CRUZ ROJA ESPAÑOLA. UNA INSTITUCIÓN SOCIAL…..…31

3.1 INSTITUCIÓN. CRUZ ROJA ESPAÑOLA……………………..…….31
3.2HISTORIA DE CRUZ ROJA ESPAÑOLA………………………..….31
- CRONOLOGÍA DEL ORIGEN DE CRUZ ROJA ESPAÑOLA.….33
3. 3 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CRUZ ROJA…………...…..34
3.3.1 Humanidad……………………………………………..………35
3.3.2 Imparcialidad……………………………………………..…….37
3.3.3 Neutralidad………………………………………………..……38
3.3.4 Independencia……………………………………………...….38
3.3.5 Carácter voluntario…………………………………….………40
3.3.6Unidad…………………………………………………………..41
3.3.7 Universalidad………………………………………..…………41
3.4 ESTRUCTURA DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL …
….DE CRUZ ROJA Y DE LA MEDIA LUNA ROJA...………...………..42
3.4.1Comité Internacional de la Cruz Roja………………….………...42
Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja……………………………………………...47
Sociedades Nacionales de la Cruz Roja o de la Media
Luna Roja. ………………………………………………..………48
3.5 ORGANIZACIÓNY FINANCIACIÓN DE CRUZ ROJA……………51
3. 6. INTEGRANTES DE CRUZ ROJA……………………………….…..53
3.6.1 VOLUNTARIOS Y VOLUNTARIAS…………………….……53
3.6.2 PERSONAL REMUNERADO……………………………..…55
3.6.3 SOCIOS Y SOCIAS SUSCRIPTORES………………….….56
3.7 PLANES DE INTERVENCIÓN DE CRUZ ROJA……………………56
3.7.1 Plan de Intervención en Socorros y Emergencias…………58
3.7.2 Plan de Intervención en Medio Ambiente. ………………....593.7.3 Plan de Intervención Social…………………………………..59
3.7.4 Plan de Empleo……………………………………………..…62

4. APLICACIÓN DE LA AUDITORÍA ÉTICA AL DPTO DEL PLAN DE EMPLEO DE CRUZ ROJA EN NAVARRA………………………………………68

4.1OBJETO DE ESTUDIO………………………………………….….68
4.2 ÁREAS DE RIESGO DEFINIDAS POR REAMER………………72
a. DERECHOS DE LAS USUARIAS Y USUARIOS……..….72
b. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD. ……….……..…..74
c.CONSENTIMIENTO INFORMADO……………………...…79
d. OFERTA DE SERVICIOS…...…………………………..….80
e. LÍMITES APROPIADOS EN LAS RELACIONES CON LAS PERSONAS USUARIAS Y CONFLICTOS DE INTERESES……………………………………..………….80
f. DOCUMENTACIÓN…………………………..…………..…81
g. INFORMACIÓN DE CARÁCTER DIFAMATORIO…...…..82
h. TIEMPO DE MANTENIMIENTO DE LOS INFORMES SOBRE LAS PERSONAS USUARIAS……………..……82
i.SUPERVISIÓN………………………………..………....…..82
j. DESARROLLO Y FORMACIÓN DE LOS Y
LAS PROFESIONALES……………………………………83
k. CONSULTAS DE TRABAJADORAS Y TRABAJADORES SOCIALES A OTROS COLEGAS……………………..…82
l. REMISIÓN DE LAS USUARIAS Y USUARIOS A OTROS SERVICIOS…………………………………………......…..83
m. FRAUDE……………………………………………………..84
n. FINALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ABANDONIO DEL USUARIO O USUARIA……………………………….……84
o. SITUACIONES EN LAS QUE SUCEDE ALGÚNPERJUICIO………………………………………………….85
p. EVALUACIÓN E INVESTIGACIÓN (ENTREVISTA CUESTIONARIOS, OBSERVACIÓN…)…………………85
q. TOMA DE DECISIONES ÉTICAS. ……………….....……85

4.3ANÁLISIS DE LAS ÁREAS DE ESTUDIO ELEGIDAS…………90
4.3.1 CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD………….....90
4.3.2 CONSULTAS DE TRABAJADORES
Y TRABAJADORAS SOCIALES A
OTROS Y OTRAS COLEGAS. ……………...…...107
4.3.3 REMISIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
A OTROS SERVICIOS…………………….………1094.4 CUESTIONARIO Y GRUPO DE DISCUSIÓN……………..…112

4.4.1 CUESTIONARIO ……………………………………..…112

4.4.2 ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO Y GRUPO DE DISCUSIÓN…..………………………………………………...114
4.4.2.1 Ética y Profesión……………….…………………….114
4.4.2.2 Ética e Institución………….….……………………...116
4.4.2.3 Sobre el programa...