La Calidad En Educacion

Definición de calidad
Se puede definir como el conjunto de propiedades y características de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas, o que sería lo mismo expresado en terminología adaptada a lo cotidiano, la prestación de los mejores servicios posibles con un presupuesto determinado, entendiendo que no se trata de trabajar más o de gastarmás, se trataría de hacerlo de una forma más racional y que cubra las necesidades de nuestros clientes, con efectividad obteniendo los mejores resultados asistenciales que satisfagan las necesidades de nuestro cliente- paciente, y con eficiencia, obteniendo los resultados con un menor gasto para el mismo, y con una aceptación por parte del paciente tanto de nuestro trato como en la técnica utilizadaen la prestación del servicio. Es por lo tanto un instrumento global de gestión enfocado a la mejora continua, aspecto que engloba a todas las actividades hospitalarias y a todos los procesos que realizamos tanto dentro como fuera de una institución sanitaria. Se conceptúa como una propuesta para incrementar la satisfacción de los clientes y que tiene en cuenta tanto sus expectativasasistenciales como de trato. Es también un mecanismo de motivación y de implicación de todos los profesionales de la sanidad en los objetivos generales de la organización. Es también el mecanismo para estandarizar las actividades, que puede facilitar el diseño de los procedimientos a seguir, dando los instrumentos para evaluar las desviaciones que pueden existir frente a los objetivos que se han propuesto,permitiendo la evaluación de los resultados a medida que se van obteniendo. La calidad se ha convertido en un estilo de gestión empresarial, que estrechamente unido a los sistemas de información y a las nuevas técnicas de comunicación hace que conceptos tales como perfiles de patologías, mapas de control, cliente-proveedor, carteras de servicios y otros, ya se estén utilizando de forma habitual enel quehacer de la gestión hospitalaria, pero la verdad más absoluta y profunda de la calidad se encierra en las personas y sus valores. Procesos, técnicas y documentos son materias en la que se basa el trabajo para alcanzar la excelencia, pero si no se tiene en cuenta que detrás de todo hay personas y que son las que han de creer en ella, impulsarla, utilizar sus instrumentos y que existen unosvalores en los que confían los profesionales y también los ciudadanos que vienen como pacientes ninguna medida o sistema que se adopte tiene alguna posibilidad de triunfar.

Características que determinan el éxito
de los programas de calidad
Organización: La organización deberá previamente funcionar bien. Deberá ser de estructura ágil.
Liderazgo: Como compromiso explícito y formal por parte dela dirección.
Estructura: El diseño de ésta deberá ser lo más plano posible.
Comunicación – Relaciones: Las relaciones médico-paciente han ser el eje de nuestras actuaciones.
Descentralización: La capacidad de tomar decisiones ha de alcanzar los niveles más bajos de la organización.
Autonomía: Los profesionales cuentan con toda y plena libertad intelectual.
Paciente: Será el eje de todas lasactuaciones.
Personal: Se podrá hacer una selección de perfiles adecuados para la mejora de la calidad.
Conocimiento: El saber y las habilidades de las personas se fomentan desde la organización.
Formación: Se considera rentable por los beneficios que ofrece.
Participación: formación de grupos de trabajo y otras fórmulas de implicación.
Ética: elaboración de códigos éticos y deontológicoscomprometidos.
Mejora: creación de una cultura de mejora continúa.
Instrumentos: aplicación de conceptos como la medicina basada en la evidencia, la gestión clínica y el benchmarking.
Procesos: Identificación de los procesos y normalización de la actividad.
Protocolización: Estandarización de la asistencia que se ofrece.
Información: Desarrollo de sistemas que faciliten todas las tareas y...