La Calidad No Cuesta

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Cuando se menciona la palabra calidad muchos la asociamos con dinero, y pensamos que entre más cueste el producto o el servicio que vamos a adquirir tiene más calidad, y no nos percatamos si cumple con todos los requerimientos. Es difícil encontrar a algún empresario, gerente que no esté interesado en este principio. A lo largo dela vida humana se han desarrollado teorías sobre la cultura de la calidad de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio en las empresas. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder comprender más de la calidad es importante conocer a al autor, uno de los pensadores más destacado. Introdujo un programa de mejoratratando de hacer conciencia en las empresas para que concentraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo del autor consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Asegurar la calidad es lo primordial, los gerentes de cualquier operación o función pueden tomar ciertasmedidas, no técnicas, para mejorar la calidad de ésta. Pueden prevenir esos errores como de las computadoras, falta de personal, etc. Pero a veces no saben cómo adquirir calidad en sus productos o en su empresa. En la primera parte que es la de La comprensión desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa.
Primero, es necesario convencer a los altosdirectivos y por tanto, a todos los niveles administrativos, de que consideraran a la calidad como una parte esencial del negoció, y a la vez que ellos entendieran de manera global lo que significa calidad. Ya que cuando las personas llegan a sus altos puestos se olvidan el verdadero propósito de su trabajo, el de asegurar la calidad en su producto o servicio que están ofreciendo, al descuidar sutrabajo, están ocasionando muchos gastos para la empresa y lo más importante la insatisfacción del cliente. Philip Crosby nos cuenta que en sus cinco años cuando el trabajo nunca se el le ocurrió la palabra proveer, y se hizo la siguiente pregunta -¿Por qué perder tanto tiempo buscando, combatiendo, y batallando, pudiéndose prevenir el incidente desde un principio?-, porque el mundo entero no sehabía fijado de este detalle, y tiene mucha razón, no solo para la empresa es importante ya que esto le ayudaría a reducir sus costos, y a optimizar mas el recurso que utiliza en sus productos o servicios, también esto es vital para nuestra vida diaria el prever, si todos pusiéramos un granito de esfuerzo en cada cosa que realizamos no tendríamos el sentido de culpa del porque nos salió mal algo.Asegurar la calidad significa hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer, le corresponde al directivo profesional de la calidad asumir la responsabilidad de instruir a la alta dirección sobre lo que es asegurar la calidad. El autor comenta que uno de sus mayores retos era convencer a la alta dirección y a todos los niveles administrativos deque consideraran a la calidad como parte de una directriz del negocio y no como algo aislado, por otra parte tenía que encontrar la forma de explicar en qué consistía la calidad, de tal manera que todo mundo la entendiera y la apoyara con entusiasmo. El autor trabajaba para la empresa ITT, en 1965 dicha empresa decidió hacer algo respecto a calidad. Aquí fue cuando empezó la labor del autor, elprimer paso fue hacer que la corporación se preocupara por la calidad y estableció cuatro objetivos para el programa de calidad que es implantar un programa competente de administración de la calidad en cada sector, tanto de manufactura como de servicio. Ensayos relacionados
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