La comunicación dentro las relaciones humanas

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La comunicación dentro las Relaciones Humanas
Sólo por medio de la comunicación interactuante puede haber Relaciones Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí, amigos, compañeros de estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la ínteractuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.
“Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en busca de su aceptación, comprensión y entendimiento” según Escobar P. (1.994).
Sobre la base de esta comunicación se establece la interacción social y se transmiten deseos, sentimientos, ideas, información y opiniones.* Las Relaciones Humanas son consideradas como: Las acciones que establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes. De allí que en el mismo momento en que se establece contacto con otro ser humano.
* Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos.
* Es el conjunto de "Reglas de Oro", que solucionan caso todos los problemas humanos"* Son las normas que regulan la intervención, las personas y los grupos.
* Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones, obrero, patronales ó bien se les confunde la administración de personal.
"La Relaciones Humanas es un gran valor para nuestra sociedad en general ya que es el estudio de la Naturaleza Humana"

Es transmitir un mensaje desde un emisor a unreceptor
 CODIGO (idioma, teléfono, fax, palabras ,etc.)
EMISOR          MENSAJE          RECEPTOR 

RETROALIMENTACION
1.       Emisor tiene una idea que desea transmitir
2.       Codifica esa idea
3.       El receptor decodifica la idea.
4.       El receptor contesta el mensaje.

Puede existir en cualquier etapa del proceso interferencias que perturben la comunicación ("ruidos").
Lacomunicación solo existe cuando los participantes hablan y se escuchan recíprocamente.
El EMISOR debe:   
      Conseguir la atención del receptor.
          Expresarse adecuadamente y con códigos entendibles para el receptor (mismo idioma por ejemplo)
          Ser preciso en las palabras que utiliza.
El RECEPTOR debe:  
     Captar el mensaje.
    Interpretar su contenido
    Retener lospuntos esenciales.

REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ:
a      ESCUCHAR: dejar expresar al emisor.
a      CAPTAR: que me quieren comunicar (interpretar con los mismos códigos)
a      OBSERVAR:      los gestos, señales, actitudes.
a      HABLAR: utilizar el mismo lenguaje que el emisor.
DEBEMOS:
a      No oír solo lo que nos interesa.
a      Evaluar la fuente de información (códigos).a      Interpretar lo que nos desean transmitir.
TENER EN CUENTA QUE:
a      Las palabras no siempre significan lo mismo.
a      Según las emociones, estado de animo hacen que el mensaje sea captado de forma distinta.
Una empresa no subsiste si no tiene clientes y para hacer clientes cautivos se debe buscar la satisfacción del mismo. 

COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA:
a      Tener encuenta el YO de cada cliente.
a      Tener perfecto conocimiento de los servicios que ofrece la empresa.
a      Conocer las ventajas de la empresa en el medio y desventajas.
a      Escuchar atentamente para saber lo que el cliente solicita.
a      Tomar nota de quien lo solicita y que solicita.
a      Repetir al emisor el mensaje para verificar que lo interpretamos correctamente.
a     Emplear palabras claras y concisas.
a      Asegurarse de que la otra persona nos interpreto correctamente.
a      Recordar que existen tres palabras mágicas: POR FAVOR, CON MUCHO GUSTO, MUCHAS GRACIAS, A LAS ORDENES.
Así como el cliente es muy importante para la empresa, también lo es el empleado. Es IMPORTANTE el compromiso del empleado con la empresa (que sea leal), el trabajo en equipo...
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