La Comunicación Empresarial Moderna

LA EMPRESA DE HOY ‘HABLA’ CON TODOS
Más allá de hablar, la idea de la Comunicación Corporativa en el siglo XXI es informar lo que sucede dentro de una organizaciónn sin excluir a ningún actor; el público interno es tan importante como el externo y cada uno en su justa dimensión, ofrece su aporte para el posicionamiento de una empresa

El proceso de la comunicación es, sin duda una actividadpropia del ser humano, que si bien puede catalogarse como un hecho natural de características socio culturales, es también una oportunidad para influir en el buen desarrollo de las organizaciones dentro de los sistemas sociales, tomando en cuenta la interrelación existente entre una empresa en particular y su entorno.
Así pues, Alicea (2003), propone el término de “Comunicación ejecutiva” paraabordar el tema del flujo de informaciones en las corporaciones, definiéndolo como: “el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su medio”, con lo cual se puede comprender que la importancia de dicho proceso es tal, que puede considerarse como una herramienta estratégica de gestión para las empresas, ya sean pequeñas, medianas ograndes industrias.

Por su parte, Morales (2001) apuesta en su investigación por un nuevo modelo de gestión empresarial del siglo XXI, basado en la gestión de la comunicación clara y abierta, lo cual permitirá obtener mejores resultados a quienes dirigen la empresa, en lo concerniente a la imagen y el buen posicionamiento de una determinada marca.

En tal sentido y teniendo en cuenta lo fundamentalque resulta la comunicación para las organizaciones, es de interés gestionar un proceso de comunicación interna que permita el flujo constante de información para los trabajadores y actores con vinculación directa al funcionamiento empresarial, además de la externa, dirigida en esencia a quienes conforman el entorno de la organización.

Morales (ob. cit) indica al respecto que “ambascomunicaciones desempeñan funciones diferentes, pero son interdependientes, por lo que desde la Dirección de Comunicación han de ser planificadas para que se apoyen mutuamente y dirigirse en un mismo sentido para contribuir a alcanzar los objetivos de la compañía, haciendo partícipe tanto a los públicos externos como internos, ya que el fin último de todos y cada uno de los miembros de la organización debeser: compartir, entender y defender el concepto de la marca”.

Desde adentro
Al hablar de la comunicación interna se hace referencia directa al flujo de información que se genera dentro de las organizaciones e igualmente entre todos quienes forman parte de una empresa, razón por la cual se ha convertido en uno de los aspectos de mayor relevancia en el sistema gerencial moderno, pues sólo conlíneas comunicacionales claras que lleguen a todos los empleados –sin importar su rango- se conseguirá esa verdadera y justa identificación del trabajador con la empresa, la cual incidirá positivamente en la proyección puertas afuera de la corporación.

“La Comunicación Interna concierne a todos los componentes de la empresa, desde la dirección general, pasando por los cuadros directivos yempleados. Persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace; lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad”, Morales (2001)

Entonces, la comunicación interna será de gran ayuda para alcanzar el éxito organizacional, siempre y cuando se evalúen las necesidades de los públicos que puedenencontrarse dentro de una organización, pues en el caso de una universidad pública, los intereses informativos de los estudiantes no son los mismos que los del personal docente, por citar apenas un ejemplo. De ahí la importancia de definir políticas claras para difundir un mismo mensaje, apegado a la visión y a los objetivos de cada empresa, a través de distintos canales, para así garantizar la...