La Comunicación En El Marketing

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Las comunicaciones de marketing son el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la “voz” de lamarca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores.

Las comunicaciones de marketing desempeñan numerosas funciones para los consumidores, quienes, a partir de ellas, reciben información de la empresa sobre cómo y por qué se emplea un producto, quiénes lo utilizan, dónde y cuándo. Además, también se enteran de quién fabrica el producto y qué significa la marca y laempresa, y en último término, reciben un incentivo o una recompensa por probar o utilizar el producto. Las comunicaciones de marketing permiten a las empresas vincular sus marcas a personas, lugares, marcas, experiencias, sentimientos y objetos. Las comunicaciones de marketing contribuyen a recordar y transmitir la imagen de marca.

Aunque la publicidad suele ser un elemento central del programa decomunicación de una empresa, no es el único, ni siquiera el más importante, al menos por lo que respecta a la creación de brand equity. La mezcla de comunicaciones de marketing esta integrada por 6 tipos de comunicación principales:

1) Publicidad: Toda comunicación impersonal y remunerada de un promotor determinado para la representación de ideas, bienes o servicios.

2) Promoción deventas: Conjunto de incentivos a corto plazo para fomentar la prueba o la compra de un producto o servicio.

3) Eventos y experiencias: Conjunto de actividades y programas patrocinados por la empresa destinados a crear interacciones con la marca.

4) Relaciones públicas y publicidad: Conjunto de programas diseñados para promover la imagen de la empresa o sus productos individuales.5) Marketing directo: Utilización del correo postal, el teléfono, el fax, el correo electrónico o Internet para comunicarse directamente con determinados clientes reales o potenciales, o para solicitar una respuesta de éstos.

6) Venta personal: Interacción cara a cara con uno o más compradores potenciales con el fin de hacer una presentación, responder a preguntas y conseguir pedidos.

Elproceso de Comunicación

Un modelo de comunicación debe responder las siguientes cuestiones: (1) quién (2) dice qué (3) en qué canal (4) a quién y (5) con qué efecto.

Un modelo de comunicación compuesto por nueve elementos. Hay dos que son principales en toda comunicación: el emisor y el receptor; otros dos representan las herramientas de la comunicación, es decir: el mensaje y el medio;cuatro que representan funciones de la comunicación: codificar, decodificar, respuesta y retroalimentación y el último que es el ruido en el sistema.

Estos nueve elementos se definen de la siguiente forma:

1) Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra (también se le conoce como fuente)
2) Codificación: Proceso de traducción de la comunicación en símbolos.
3) Mensaje: Conjunto desímbolos que transmite el emisor.
4) Medio: Vía a través del as cuales el mensaje pasa del emisor al receptor.
5) Decodificación: Proceso a través del cual el receptor traduce y otorga significado a los símbolos emitidos por la fuente.
6) Receptor: Quién recibe el mensaje (también llamado audiencia o destino).
7) Respuesta: Conjunto de reacciones de la audiencia una vez que ha sidoexpuesta al mensaje.
8) Feedback o retroalimentación: parte de la respuesta del receptor que él mismo comunica al emisor..
9) Ruido: cualquier distorsión, no planificada por el emisor, acaecida en el proceso de comunicación.


La Publicidad




La publicidad es cualquier tipo de comunicación impersonal remunerada, en la que un patrocinador conocido presenta y promueve...