la comunicación y la resolución de conflictos naturales

COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
CURSO:
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
DOCENTE: Mgtr. Dennis Jaramillo Ostos
SESIÓN DE CLASE: 02
C.A.M.

LA MOTIVACIÓN
La motivación es una de las tareas administrativas más simples pero al mismo tiempo de las más
complejas. Es simple porque las personas se sienten básicamente motivadas o impulsadas a
comportarse en forma tal que seles produzca recompensas. Por lo tanto, motivar a alguien debe ser fácil:
simplemente hay que encontrar lo que desea y colocarlo como una posible recompensa (incentivo). Sin
embargo, es allí donde se presenta la complejidad de la motivación. Sucede que lo que una persona
considera como una recompensa importante, otra persona podría considerarlo como inútil. De todas
formas, sin considerar lascomplejidades de la motivación, no hay duda que el desempeño es la base de
la administración. Los gerentes logran que las personas hagan cosas. Por lo tanto, se debe aceptar la
complejidad de la motivación como un hecho de la vida y analizar qué es lo que se sabe con respecto a
motivar a los empleados.

UN MODELO DE EXPECTATIVAS DEL PROCESO DE MOTIVACIÓN
Para motivar a las personas no essuficiente ofrecerles algo para satisfacer sus necesidades importantes.
La razón para esto es que a fin de que se sientan motivados, deberán estar también razonablemente
convencidos de que tiene la capacidad para obtener la recompensa.
Víctor Vroom desarrolló una teoría de las expectativas para la motivación que toma en consideración las
expectativas de éxito de la persona. Básicamente afirma quela motivación ocurrirá si suceden des cosas:
- Si la valencia o valor del resultado particular es muy elevado para la persona
- Si la persona siente que tiene oportunidades razonablemente buenas para lograr el trabajo y obtener el
resultado
La teoría de Vroom tiene mucho sentido, y aunque no todas las investigaciones la sustentan, muchas si
lo hacen.
En resumen, el modelo de expectativas deVroom afirma que las personas están motivadas o impulsadas
a comportarse en forma tal que sienten que les producirá recompensas. Sin embargo, en la motivación es
más fácil hablar que hacer, ya que no hay dos personas que tengan las mismas necesidades.
¿QUÉ QUIEREN LAS PERSONAS?
Abraham Maslow afirma que el hombre tiene cinco categorías básicas de necesidades: fisiológicas, de
seguridad,sociales, de estima y autorrealización. Señala que estas necesidades forman una jerarquía de
necesidades o escalera y que cada una de ellas se activa solamente cuando la necesidad del nivel
inmediato inferior está razonablemente satisfecha.

* Las necesidades fisiológicas. El nivel más bajo de la jerarquía de Maslow contiene las necesidades
fisiológicas. Se trata de las necesidades más elementalesque todos tenemos; por ejemplo, la necesidad
de alimentos, bebida, abrigo y descanso.
* Las necesidades de seguridad. Cuando se satisfacen razonablemente las necesidades fisiológicas,
entonces se activan las necesidades de seguridad. Se convierten en las necesidades que la persona
trata de satisfacer, las necesidades que lo motivan. Son necesidades de protección contra el peligro o laprivación.
* Las necesidades sociales. Una vez que las necesidades fisiológicas y de seguridad de una persona
están satisfechas, de acuerdo con Maslow ya no motivan la conducta. Ahora las necesidades sociales se
convierten en los motivadores activos de la conducta, necesidades como las de afiliación, de dar y recibir
afecto y de amistad.
* Las necesidades de estima. Están relacionadas con elreconocimiento, la valoración y aceptación.
Una de las grandes diferencias entre las necesidades de estima y las fisiológicas, de seguridad y sociales
es que las primeras pocas veces quedan satisfechas. Por lo tanto, de acuerdo con Maslow, las personas
tienen un apetito constante por un mayor logro, mayor conocimiento y más reconocimiento. Sin embargo,
como las otras necesidades, las de estima...