La Comunicación Y Su Impacto En La Rentabilidad

¡LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN LA
RENTABILIDAD EMPRESARIAL!
Por. Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
http://manuelponcepolanco.blogspot.com
@mponcepolanco
La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las
acciones de las personas en una organización. Las buenas o malas
comunicaciones impactan en la ejecución de los procesos y enconsecuencia el
consumo de los recursos; por ello comunicarnos bien o mal repercute en la
cuenta de resultados de su empresa.
En el mundo empresarial de hoy, las razones del éxito o fracaso de los
directivos radican más en sus habilidades para comunicarse que en sus
conocimientos específicos para el cargo. Algunos directivos tienen habilidades
naturales y sortean parte de los escollos de maneraintuitiva. Otros en cambio,
tienen limitaciones y se conducen según el capricho de su momento, tratan de
imitar a sus jefes con la vana esperanza de obtener su mismo éxito o, lo que es
peor, menosprecian la comunicación interpersonal. Si algo hacemos los directivos
durante nuestras jornadas laborales es hablar, escuchar y compartir; sin embargo
la realidad nos muestra que la mayor parte de losdirectivos no se han formado en
comunicación humana y las consecuencias son evidentes:
•
•
•
•

Conflictos innecesarios
Enemistades y falta de cohesión en los equipos humanos
Mala imagen
Decisiones precipitadas y desmotivación

El desarrollar habilidades de comunicación podrá ayudarte en el trabajo, en todas
tus relaciones con familiares, amigos, y en el ámbito social restante. Haymuchos
aspectos dentro de una comunicación, los cuales combinados todos juntos pueden
convertirte en una persona exitosa.

La comunicación efectiva
Para que la comunicación sea efectiva debemos:
•
•
•

HABLAR positivamente.
ESCUCHAR con empatía.
PREGUNTAR con asertividad.
Av. Javier Prado Este No 596 Ofic. 403 - San Isidro - Lima. Telefax 51 1 4411162
www.partnerconsulting.com.peinfo@partnerconsulting.com.pe

La comunicación efectiva permite:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

IDENTIFICAR los intereses de otros
ACLARAR los nuestros
COMPRENDER los deseos, expectativas y temores de nuestras relaciones
SOLUCIONAR los problemas y las diferencias
MANIFESTAR los sentimientos
DESAPARECER los rumores y la radio pasillo
FAVORECER la identificación del personal
INCREMENTAR laparticipación y el reconocimiento
AUMENTAR la productividad
AUMENTAR el sentido de pertenencia

Una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como:
•
•
•
•
•

El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados
apropiados para recibirlos.
La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.
Cuando no esunilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje
enviado.
Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

¿Cómo comunicarnos bien?
Muchas de nuestras habilidades concernientes a la comunicación interpersonal
son aprendidas y, puesto que son enseñadas, podemos cambiarlas, modificarlas ydesarrollarlas con el fin de tener mayor éxito en el ámbito.
Nos comunicamos a través de diferentes medios:
•

Comunicación Verbal

7%

Utilizar las palabras apropiadas dentro del entorno adecuado es parte de una
comunicación efectiva.
•

Tono de Voz

38%

El tono de voz enfatiza la actitud de lo que deseamos transmitir. Ciertos tonos
pueden crear ciertas reacciones y podemos utilizarlos ennuestra ventaja, pero
si los empleamos mal sabemos bien que puede resultar desventajoso. Por ello
es importante que tengas en cuenta, si deseas triunfar, cuán importante es
utilizar el tono adecuado dentro de cierto ámbito.
Av. Javier Prado Este No 596 Ofic. 403 - San Isidro - Lima. Telefax 51 1 4411162
www.partnerconsulting.com.pe
info@partnerconsulting.com.pe

•

Lenguaje Corporal...