La comunicacio

Páginas: 7 (1618 palabras) Publicado: 29 de septiembre de 2010
|LA COMUNICACIÓN EFECTIVA |
|Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante |
|esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.|
|Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un |
|determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa. |
|En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:|
|Comunicación verbal  |
|Es la que expresamos mediante el uso de la voz:  |
|Saludar al cliente con calidez . Esto hará que el cliente se sienta bienvenido. |
|Ser precisos . No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".  |
|No omitir ningún detalle . Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si |
|existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado. |
|Pensar antes de hablar . Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de |
|comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje. |
|Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, enrealidad, constituyen un canal |
|relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.  |
|Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del |
|impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llegamediante el tono de voz, cadencia, |
|etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras. |
|[pic] |
|Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación noverbal, para capitalizar la satisfacción|
|del cliente. |
|El uso del teléfono |
|Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono.Es muy importante la forma en que establecemos |
|la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro|
|lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales: |
|Saludar al interlocutor|
|Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento |
|Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....) |
|Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)...
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