La comunicacion
Páginas: 2 (326 palabras)
Publicado: 16 de febrero de 2011
LA COMUNICACIÓN
Taller Semana Uno
PIEDAD CHAPARRO TELLO
CC 31.929.577
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
201309
SANTIAGO DE CALI
piedadpegui@hotmail.com
LACOMUNICACIÓN
Con la comunicación y teniendo una buena aptitud ante aquellas funciones que realizamos día a día, ya sea en nuestros hogares como en nuestros sitios de trabajo, lograremos días plácidos llenos degratificación personal, familiar y laboral.
La aptitud personal que adoptemos frente a nuestros retos diarios nos dan confianza y seguridad en nuestro hablar y forma de trasmitir una idea; estosumado a una actitud positiva y cargada de conocimientos nos hará los líderes de lo más importante que tenemos, nuestro destino.
Debo cambiar mi postura dependiendo del lugar en que me encuentre?Debo ser más o menos inteligente en mi casa que en la oficina? Es conveniente estar mal trajeada en casa y con mis mejores galas en la calle?
Preferiblemente seamos uno solo, el bombillo del saber nose apaga a conveniencia y tanto en casa como en nuestro sitio de trabajo y en reuniones sociales, estaremos reflejando y dando ejemplo de nuestra capacidad de percepción y comunicación con nuestrossemejantes.
La efectividad en el proceso de comunicación se basa, en:
. Ser un buen oyente: Prestando atención a las necesidades de quien se comunica con nosotros ya sea a nivel familiar, personalo laboral, podremos suplir esa necesidad, ofrecer un consejo y/o brindar un buen servicio.
. Saber y conocer lo que vamos a proyectar: En el caso que vamos a ofrecer un producto, conocerlo, sabercómo funciona y hasta haberlo usado; dominamos el tema y tendremos la respuesta correcta, a la inquietud del cliente, sin necesidad de hacerlo esperar para confirmar lo que ya sabemos pero no estamosseguros.
Recordemos que tendremos una buena comunicación sí, solo sí:
. Estamos seguros de lo que expresamos
. Escuchamos con atención lo que nos están trasmitiendo
. Logramos la atención del...
Taller Semana Uno
PIEDAD CHAPARRO TELLO
CC 31.929.577
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
201309
SANTIAGO DE CALI
piedadpegui@hotmail.com
LACOMUNICACIÓN
Con la comunicación y teniendo una buena aptitud ante aquellas funciones que realizamos día a día, ya sea en nuestros hogares como en nuestros sitios de trabajo, lograremos días plácidos llenos degratificación personal, familiar y laboral.
La aptitud personal que adoptemos frente a nuestros retos diarios nos dan confianza y seguridad en nuestro hablar y forma de trasmitir una idea; estosumado a una actitud positiva y cargada de conocimientos nos hará los líderes de lo más importante que tenemos, nuestro destino.
Debo cambiar mi postura dependiendo del lugar en que me encuentre?Debo ser más o menos inteligente en mi casa que en la oficina? Es conveniente estar mal trajeada en casa y con mis mejores galas en la calle?
Preferiblemente seamos uno solo, el bombillo del saber nose apaga a conveniencia y tanto en casa como en nuestro sitio de trabajo y en reuniones sociales, estaremos reflejando y dando ejemplo de nuestra capacidad de percepción y comunicación con nuestrossemejantes.
La efectividad en el proceso de comunicación se basa, en:
. Ser un buen oyente: Prestando atención a las necesidades de quien se comunica con nosotros ya sea a nivel familiar, personalo laboral, podremos suplir esa necesidad, ofrecer un consejo y/o brindar un buen servicio.
. Saber y conocer lo que vamos a proyectar: En el caso que vamos a ofrecer un producto, conocerlo, sabercómo funciona y hasta haberlo usado; dominamos el tema y tendremos la respuesta correcta, a la inquietud del cliente, sin necesidad de hacerlo esperar para confirmar lo que ya sabemos pero no estamosseguros.
Recordemos que tendremos una buena comunicación sí, solo sí:
. Estamos seguros de lo que expresamos
. Escuchamos con atención lo que nos están trasmitiendo
. Logramos la atención del...
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