La comunicacion

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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
LA COMUNICACIÓN

23/09/2010
Diana Carolina Realpe Cerón
SENA VIRTUAL

ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 1

La comunicación

*Conversación de trabajo asertiva:
En días pasados logre sentir una satisfacción personal por una conversación que mantuve con una usuaria de nuestra empresa, quien se acerco a la Institución con el fin dereclamar unos medicamentos ordenados por el especialista en el segundo nivel, revisada la documentación que la señora nos presento la respuesta que le dimos era que NO, no le podíamos entregar losolicitado, es aquí donde se nos presenta el trabajo para hacerle entender a la gente el porque no se puede y que es lo que debe realizar , no es fácil, ya que para lograr que los formulen debendesplazarse hasta otro municipio, esto demanda costos además ellos reclaman el tiempo que deben sacar para asistir a estas citas, y que lleguen al hospital y decirles que por falta de procedimientos que debiórealizar el especialista no es posible la entrega.

Por la atención brindada a la usuaria fue posible que comprendiera los motivos de la negación y salió muy agradecida conmigo por que ellacomento que le gusto el que la haya escuchado y la explicación que le di fue de tal manera que me comprendió.

* Factores que influyeron en la conversación:
La atención que le preste a lasolicitud de la usuaria.
El tiempo que dispuse sin demostrar afanes o entretenimiento
La claridad con la que le explique la situación
La amabilidad en la atención
El respeto
El entendimiento de lapaciente
La tolerancia
Entre otros….

* Considero que para obtener siempre conversaciones positivas en cualquier ambiente, es necesario ser Cortez, claro y conciso, tener paciencia, ser tolerante,tener conocimiento del tema a tratar, ser seguro de si mismo demostrar que el tema es interesante, saber escuchar, saber en que momento debo expresar mis opiniones, saber cuando debo callar....
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