la comunicacion

La Comunicación
1. Qué es comunicación?
Es la herramienta esencial a través de la cual se organizan las acciones de las personas en una organización.

2. Los componentes de la comunicación:emisor, codificación, canal, decodificación, mensaje, retroalimentación.
EMISOR: Es quien emite el mensaje.
CODIFICACIÓN: Conversión de un mensaje en una forma simbólica.
CANAL: Medio a través delcual viaja el mensaje.
DECODIFICACIÓN: Traducción que hace el receptor del mensaje del emisor.
MENSAJE: Información que se envía.
RETROALIMENTACIÓN: Información recibida por el emisor que envíaun receptor respecto a un mensaje que fue emitido.

3. Comunicación formal e informal.
Comunicación formal: Se refiere a aspectos relacionados a las tareas y tiende a seguir la cadena de autoridadde la organización.
Comunicación informal: Se mueve en cualquier dirección, salta niveles de autoridad y satisface necesidades sociales para facilitar el logro de las tareas.



4. Comunicaciónverbal y no verbal.
COMUNICACIÓN VERBAL (ORAL): Transmisión de la información a través de la palabra hablada.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Comunicación que no es hablada, escrita o transmitida por unacomputadora.

5. Entonación verbal y lenguaje corporal.
Entonación verbal: Énfasis que un individuo da a las palabras o frases a lo largo de su discurso.
Lenguaje corporal: Gestos,configuraciones faciales y otros movimientos corporales que comunican emociones, agresiones, temor, Timidez, alegría, enojo y arrogancia.

6. Vía del rumor.
Medio de comunicación a través del cual la mayoríade los empleados operativos escuchan por primera vez sobre cambios importantes introducidos por los líderes de la organización.

7. Roles.
8. Riqueza de la información.

9. Capacitaciónasertiva.
Técnica diseñada para que las personas sean más abiertas, expresivas y firmes, que digan lo que piensan sin descortesía o falta de sensibilidad.
10. Escucha activa.
Técnica que requiere que un...