La Comunicacion

INTRODUCCION ALA COMUNICACIÓN

CATALINA MARIA GONZALEZ MONTOYA

SENA VIRTUAL
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO
MEDELLIN
2012
1. ¿Cuál ha sido la forma más bochornosa de terminaruna conversación que alguna vez haya vivido? Analice las causas ¿se debió a ruido semántico, ambiental ó mecánico?

R/ la conversación mas bochornosa la viví hace poco menos de un mes; me acuerdomucho de ese día, porque todos mis compañeros de trabajo se dieron cuenta gracias a una compañera que tenia al lado y lo conto en son de burla a todos, me sentí súper apenada, estoy comenzando en unroll de trabajo del cual se muy poco “cobranzas”, estaba apenas cogiendo el ritmo a lo que era este trabajo y se dio una conversación con una usuaria muy particular todo iba muy bien y como la señoraera bien relajada yo también y ahora se que eso no se hace, me salí de mis parámetros y al finalizar la conversación me hizo una pregunta y respondí “ señora a estas alturas usted no puede realizar elpago”; de inmediato mi compañera se empezó a reír y yo extrañada le pregunte que paso y me dijo “cata que es esa respuesta donde te monitoreen te penalizan” hay yo me sentí terrible sin saber quedecir y de inmediato todos se dieron cuenta y fui el tema de toda la semana, muy pero muy penoso ese día, me miran y me decían “ a estas alturas joajana”.

De acuerdo con lo que he leído, pienso que sedebió a un RUIDO DEL CANAL, ya que fui yo la no supo decir una palabra adecuada a la situación en la que me encontraba.

2. ¿Que medios de comunicación a utilizado y porque? Explique tres.

R/ queme acuerde he utilizado los siguientes medios:
* Teléfono.
* Internet.
* Radio.
* Televisión.
* Cartas.
* Periódico.

INTERNET: es el más común lo utilizo para enviarcorreos importantes, también el chat en el trabajo para comunicarme con los demás compañeros.

TELEFONO: en este momento es mi medio laboral tengo que estar conectada a él toda la jornada realizando...