La Comunicacion

LA COMUNICACIÓN VERBAL



La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:



1. Oral: a través de signos orales y palabras habladas.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es ellenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.



La comunicación verbal es oral, es decir:

✓ Se utiliza el canal auditivo

✓ Se capta por medio de la percepción

✓ Es espontánea y se puede retractar

✓ Es efímera

✓ Hay interacción: feedback

✓ Utiliza soportesverbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios)

✓ Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)

✓ Es posible escribirla

✓ Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo



2. Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.





LA COMUNICACIÓN NO VERBAL



Una imagen vale más que mil palabras. En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas decomunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través demultitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.



❖ Características de la comunicación no verbal:




✓ Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

✓ En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliaro reducir el significado del mensaje.

✓ Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

✓ Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.




❖ Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:




El lenguaje corporal

Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.





El lenguaje icónico

En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos(señales de los árbitros deportivos).


Técnicas adecuadas para una comunicación eficiente.



✓
Preguntar


✓
Escuchar en forma activa


✓
Retroalimentación o Feedback


✓
Comunicación no verbal


✓
No critique, ni condene ni se queje


✓
De una apreciación honrada y sincera.


✓
Despierte en la otrapersona la necesidad de comunicarse.


✓
Interésese sinceramente en las personas.


✓
Sonría.


✓
Recuerde tratar a la persona por su nombre.


✓
Sea un buen oyente.


✓
Anime a los demás a hablar de sí mismos.


✓
Hable acerca de lo que le interesa a la otra persona. Haga que la otra persona se sienta importante...