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Comunicación efectiva. Los 5 Pilares y las 5 Distorsiones
Enviado por Roberto Kertész



Partes: 1, 2
1. Definición de comunicación
2. Comunicación Efectiva: Los 5 "Pilares" y las "5 Distorsiones"
3. Detección de la modalidad sensorialutilizada mediante los movimientos oculares
4. Las Tres Posiciones Perceptivas (Ready y Burton, 2004)
5. Algunas observaciones sobre el rapport
6. Las 5 distorsiones
7. Post scriptum: Un diálogo imaginario con un lector escéptico
8. Cuestionario de Autoevaluación
9. Las 27 Reglas de la Comunicación Efectiva
10. Bibliografía

Definición de comunicación
"Es la transmisión de información de un Emisor a unReceptor, con el objetivo de modificarla conducta de este último"
El cambio puede implicar:
1. Conocimientos
2. Actitudes o creencias
3. Conductas (lo que diga o haga)
Criterios para que la comunicación sea efectiva:
Que logre los efectos buscados: Cambios en
*Conocimientos, *Actitudes, o *Conductas
Pero nadie puede "hacer cambiar a otros" con sólo indicárselo
Temporalmente, podemos obligar a otrosa cambiar sus conductas, mediante el uso de la fuerza, culpa, temor o soborno. Pero los cambios de actitudes, creencias o valores son voluntarios, aunque también es posible la manipulación para esto.
Para invitar a otros a cambiar...
Si no conseguimos nuestro objetivo de una forma, podemos variar nuestras propias comunicaciones y conductas en lugar de insistir con "más de lo mismo". Tenemoscontrol sobre nosotros mismos, pero no sobre los pensamientos ajenos.
Como cuando los padres insisten en que los hijos "no les comen" o "no les estudian".
En general, nos resistimos a hacernos responsables de nuestras comunicaciones y evaluar sus resultados. Es más fácil hacer responsables a los otros.
¡Si hacemos lo mismo, seguiremos produciendo los mismos resultados!
Comunicación Efectiva: Los 5"Pilares" y las "5 Distorsiones"
La mayor parte de los conceptos esenciales de este modelo son tomados del extraordinario comunicador e hipnoterapeuta Dr. Milton H. Erickson, de los E.E.U.U., quien nos honró con su amistad. Falleció en 1980 dejando un legado invaluable para su posteridad.
Las habilidades sociales (social skills) son esenciales para el éxito en todos nuestros roles. Indudable, la másimportante entre ellas es la comunicación efectiva. Otras son representadas por el liderazgo o influencia sobre los demás, hablar en público, manejar conflictos, dirigir grupos, expresar y responder a las emociones, asertividad (defensa de los propios derechos en forma firme y tranquila), buen humor, etc.
Vamos a desglosar y examinar en algún detalle los 5 pasos o aspectos más relevantes para ellogro de dicha comunicación efectiva y los 5 errores más frecuentes, que la perturban.
Gran parte del material se inspira en los aportes del Dr. Milton H. Erickson, uno de los mejores comunicadores que se haya conocido.
Los 5 "Pilares":
Estas 5 técnicas pueden aplicarse en cualquier orden y además, combinarse entre sí.
La secuencia que presentamos a continuación es sólo una de las posibles.

Eltacto (contacto físico) se agrega, en ocasiones, especialmente en situaciones afectivas o en exámenes médicos. El olfato es poco utilizado por el hombre, aunque predomina entre algunos animales y el gusto casi nunca transmite información interpersonal.
Mediante la vista percibimos las conductas físicas, no verbales, que aportan alrededor del 55% de la información: expresiones faciales, gestos demanos, brazos y piernas, posición del tronco, tono muscular, color de la piel, ritmo respiratorio, distancia, velocidad de movimientos, vestimenta, etc. (Mehrabian, 1969)
El oído aporta un 38% en cuanto a tonos de voz, volumen y ritmo del habla y sólo un 7% en cuanto al contenido de las palabras, aunque este 7% utiliza gran parte de nuestra atención consciente o memoria de trabajo. El resto de lo...