La comunicación en la empresa

A. Extraer del cuestionario de autoevaluación sobre la capacidad de comunicación las características del buen comunicador.


1. Hablo despacio y entonando: El buen comunicador debe hablar conclaridad para que la comunicación pueda ser eficaz, y el mensaje sea fácil de decodificar por el receptor.

2. No monopolizo la conversación: Debemos tener en cuenta que la comunicación es lainteracción entre varias personas, si sólo hablamos nosotros no podemos saber lo que opina la otra persona y tampoco sabremos si está entendiendo lo que decimos.

3. Sé estimular a la gente para que hable: Esimportante crear un clima en que las personas se encuentren cómodas para hablar, sobretodo cuando nos encontramos con una persona con un comportamiento pasivo. De modo que si tenemos una actitudagresiva o autoritaria no conseguiremos que la otra persona intervenga en la conversación. Para ello debemos empatizar y ponernos en el lugar de la otra persona, estimulándole mediante preguntas sobre loque hemos dicho. Por ejemplo, ¿A ti que te parece este libro?, ¿Tú que harías en mi caso?, etc.

4. Sé escuchar: En una conversación hay que mantener una escucha activa, esto es, dar a entender alinterlocutor que lo estamos escuchando realmente mediante gestos o acciones, otro mensaje, etc. Esto es la retroalimentación o feedback, que hará sentir al emisor que realmente lo están entendiendo yescuchando.

5. Evito hablar en exceso sobre lo que hago o he hecho: viene a ser lo mismo que no monopolizar la conversación, un buen comunicador debe saber resumir y contar sólo lo importante parano perderse en detalles que pueden confundir a su interlocutor, y hacer que este no sepa que es lo importante del mensaje.

6. Me dirijo siempre a mi interlocutor: Es importante mantener el contactovisual con el interlocutor cuando en la comunicación éste está presente, para hacerle entender que el mensaje se dirige a él, al igual que mediante la comunicación escrita, el receptor del mensaje...