La comunicación

LA COMUNICACIÓN
Importancia de la Comunicación
Es el proceso que consigue se hagan las cosas. Las funciones de planificación, organización, dirección y control cobran importancia solo si hay una eficaz comunicación.
La clave esta, entonces, no en la necesidad de comunicarse sino en la forma en que debe darse la comunicación, en que debe ser eficaz.
Proceso de Comunicación
Es la transmisiónde información y comprensión mediante símbolos orales y no orales.
Consta de:
o Emisor: es el individuo con ideas, intenciones, informacion y cuyo objetivo es comunicarse.
o Codificacion: convertir las ideas en un conjunto sistematico de simbolos. Formato que permite expresar las ideas.
o Mensaje: es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no; tambien puede ser buscado o no.
o Medio:forma como se envia el mensaje. Seleccionarlo bien es vital para una comunicacion eficaz.
o Decodificacion y Receptor: van unidos pues la persona que es el destinatario del mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese proceso de decodificación de forma diferente, y mientras más cerca este la decodificación a lo que pretende el comunicador mejor será la comunicación.
o Retro información:permite determinar si se ha recibido el mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. Procesos de comunicación de doble dirección.
o Ruidos: son factores distorsionadores de la intención que persigue el mensaje.
Comunicación en las Organizaciones
Hay 4 direcciones en que se da la comunicación al interior de una organización: hacia arriba, hacia abajo, horizontal, diagonalmente.
Comunicacióndescendente: Va desde las personas superiores jerárquicamente a las de menor posición. Sus formas más habituales son los memorándum, las instrucciones, las definiciones de política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.
Comunicación ascendente: Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el canal de comunicación más ineficaz en lasorganizaciones. Los de arriba suelen no contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en forma eficaz. Sus formas más habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes.
Comunicación Horizontal: Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en laorganización.
Comunicación Diagonal: Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.
Barreras a la Eficacia de las Comunicaciones
o Marco de referencia: las experiencias de comunicador y receptor suelen ser diferentes (marcos de referencia) por lo que el proceso de codificación ydecodificación suele verse afectado. Se interpretara el mensaje de distinta manera. En el caso de una organización esto puede darse en las distintas funciones y en los distintos niveles.
o Atención selectiva: consiste en fijarse solo en lo que confirma las ideas por parte del receptor. Todo lo que este en conflicto será ignorado o distorsionado.
o Juicios de Valor: asignarle valor a un mensaje antesde recibir la comunicación. Esto se basa en la evaluación que hace el receptor del comunicador.
o Credibilidad de la fuente: es la confianza que tiene el receptor en lo que dice el comunicador.
o Problemas semánticas: se relaciona con el significado que dan las personas a las mismas palabras. Lo que dice uno puede no tener significado o importancia para el otro.
o Filtración: es lamanipulación de la información para que el receptor la encuentre positiva. Ocultar algunos aspectos.
o Lenguaje de grupo: utilizar palabras o expresiones que solo tienen sentido para los miembros de un determinado grupo.
o Diferencias de status: pueden complicar la comunicación al percibirse como amenazas las opiniones de subordinados.
o Comportamiento proxémico: referido al uso del espacio en las...