La Comunicación...
Páginas: 8 (1789 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2011
La Comunicación:
Elemento trascendental en la visión de la Universidad de hoy.
Lic. Marco Cappillo Salazar
Antecedentes
Cito una frase muy repetida y que a la vez resulta ser una premisa: las organizaciones que logran informar correctamente sus acciones, respetando los canales de comunicación y en el menor tiempo posible, generan mayor confianza, compromiso y eficiencia.
En laactualidad, por las dimensiones, responsabilidad social y complejidad de las Universidades como organización, resulta primordial tener una concepción clara del papel de la comunicación en su desempeño.
Como profesional del área social y educativo, con experiencia en instancias públicas y privadas, me he convencido que el principal recurso en las organizaciones son las personas, llamado tambiéncapital humano. Como cada colaborador, entendiéndose como la persona que cumple una función dentro de la organización, resulta ser un universo distinto, porque es portador de sus propias ideas, criterios, perspectivas, aspiraciones, etc. la tarea de desarrollar la comunicación interna se vuelve entonces crítica y debe estar considerada en las acciones estratégicas de una organización.
Concibiéndoseque la comunicación interna se presenta como parte fundamental para la gestión de las personas, es complicado desarrollar y mantener canales adecuados y efectivos de comunicación que aseguren el alineamiento de las personas con la estrategia deseada y cultura de la organización.
Para ello, es necesario diferenciar entre mantener y gestionar la comunicación interna. La responsabilidad de mantenerlos canales de comunicación corresponde a todo aquel con gente a cargo en una organización (sea el Rector, Vicerrectores, Decanos, etc.). Cada uno de estos agentes internos es responsable de mantener los canales de comunicación y por tanto debe estar preparado para informar o resolver determinado requerimiento. En caso de no comprender o saber qué hacer con el requerimiento entregado, éste deberácontactar a la persona adecuada en la organización.
Haciendo esta distinción, queda precisar que el área de Recursos Humanos, o su similar, se encargará entonces de gestionar la comunicación interna, de asegurar la claridad y credibilidad de la información comunicada, de garantizar la mejora continua de los canales de comunicación, y sobre todo de velar por su apertura y accesibilidad paratodos.
Para asegurar la eficiencia en la organización y un excelente clima laboral, es trascendental tener claras las reglas del juego y saber cuál es “el rumbo del barco” lo que permitirá a los colaboradores decidir y actuar de manera acertada considerando los objetivos o la estrategia de la organización y en concordancia a sus funciones y competencias que les corresponde.
Adicionalmente,comunicar de manera abierta genera un sentimiento de confianza entre la organización y sus colaboradores, forjando así un sentido de pertenencia y de identidad en ellos, entre ellos y con la organización. Está comprobado que los colaboradores se sienten más a gusto en una organización que comunica oportuna y adecuadamente y esto, finalmente, se ve retribuido en altos niveles de eficiencia yproductividad.
Cuando una organización se encuentra en un momento problemático o de crisis, muchas veces se crea una falsa información al interior que genera inestabilidad entre los colaboradores. Por ello es importante que el área de Recursos Humanos, o su similar, incluya en su agenda de acciones, medidas concretas para comunicar de manera oportuna y prudente cómo se va a afrontar el problema o la durarealidad que vive la organización. En este tipo de momentos es clave actuar de manera preventiva, anticipando los “chismes de pasillos” y posteriores “bolas de nieves” que puedan salirse del control. No hay que perder de vista que las acciones reactivas tendrán un mayor costo, pues al no prevenir, se buscará reconstruir y volver al punto inicial.
Es importante también elegir el canal...
Elemento trascendental en la visión de la Universidad de hoy.
Lic. Marco Cappillo Salazar
Antecedentes
Cito una frase muy repetida y que a la vez resulta ser una premisa: las organizaciones que logran informar correctamente sus acciones, respetando los canales de comunicación y en el menor tiempo posible, generan mayor confianza, compromiso y eficiencia.
En laactualidad, por las dimensiones, responsabilidad social y complejidad de las Universidades como organización, resulta primordial tener una concepción clara del papel de la comunicación en su desempeño.
Como profesional del área social y educativo, con experiencia en instancias públicas y privadas, me he convencido que el principal recurso en las organizaciones son las personas, llamado tambiéncapital humano. Como cada colaborador, entendiéndose como la persona que cumple una función dentro de la organización, resulta ser un universo distinto, porque es portador de sus propias ideas, criterios, perspectivas, aspiraciones, etc. la tarea de desarrollar la comunicación interna se vuelve entonces crítica y debe estar considerada en las acciones estratégicas de una organización.
Concibiéndoseque la comunicación interna se presenta como parte fundamental para la gestión de las personas, es complicado desarrollar y mantener canales adecuados y efectivos de comunicación que aseguren el alineamiento de las personas con la estrategia deseada y cultura de la organización.
Para ello, es necesario diferenciar entre mantener y gestionar la comunicación interna. La responsabilidad de mantenerlos canales de comunicación corresponde a todo aquel con gente a cargo en una organización (sea el Rector, Vicerrectores, Decanos, etc.). Cada uno de estos agentes internos es responsable de mantener los canales de comunicación y por tanto debe estar preparado para informar o resolver determinado requerimiento. En caso de no comprender o saber qué hacer con el requerimiento entregado, éste deberácontactar a la persona adecuada en la organización.
Haciendo esta distinción, queda precisar que el área de Recursos Humanos, o su similar, se encargará entonces de gestionar la comunicación interna, de asegurar la claridad y credibilidad de la información comunicada, de garantizar la mejora continua de los canales de comunicación, y sobre todo de velar por su apertura y accesibilidad paratodos.
Para asegurar la eficiencia en la organización y un excelente clima laboral, es trascendental tener claras las reglas del juego y saber cuál es “el rumbo del barco” lo que permitirá a los colaboradores decidir y actuar de manera acertada considerando los objetivos o la estrategia de la organización y en concordancia a sus funciones y competencias que les corresponde.
Adicionalmente,comunicar de manera abierta genera un sentimiento de confianza entre la organización y sus colaboradores, forjando así un sentido de pertenencia y de identidad en ellos, entre ellos y con la organización. Está comprobado que los colaboradores se sienten más a gusto en una organización que comunica oportuna y adecuadamente y esto, finalmente, se ve retribuido en altos niveles de eficiencia yproductividad.
Cuando una organización se encuentra en un momento problemático o de crisis, muchas veces se crea una falsa información al interior que genera inestabilidad entre los colaboradores. Por ello es importante que el área de Recursos Humanos, o su similar, incluya en su agenda de acciones, medidas concretas para comunicar de manera oportuna y prudente cómo se va a afrontar el problema o la durarealidad que vive la organización. En este tipo de momentos es clave actuar de manera preventiva, anticipando los “chismes de pasillos” y posteriores “bolas de nieves” que puedan salirse del control. No hay que perder de vista que las acciones reactivas tendrán un mayor costo, pues al no prevenir, se buscará reconstruir y volver al punto inicial.
Es importante también elegir el canal...
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