La Empresa Abierta

La empresa abierta tiene una serie de características que la hace muy interesante para su aplicación en el sector turístico. Claro que la primera pregunta que nos podemos hacer es qué es una empresaabierta. El concepto de empresa abierta no está basado en el uso de determinadas herramientas en lugar de otras, ni en la utilización de internet y los medios sociales como entornos naturales de ella.Es cierto que, como dice Julen Iturbe, la empresa abierta se puede ver potenciada con el uso de y en estos entornos, pero no son definitorios. Adjunto una gráfica creada por Julen en el que delimitabastante bien el concepto y sus implicaciones
Al igual que no hay un modelo único de “empresa tradicional” tampoco creo que exista uno de empresa abierta. En un trabajo que publiqué hace cosa de unaño indicaba que las características de la empresa abierta son: una organización fluida y adaptable, un sistema de gestión transparente, con un modelo de transmisión de la información multidireccional,con un uso natural de las TICs y de las herramientas de código abierto.
Estas características se pueden centrar, desde mi punto de vista, en la forma y modelo en que se gestiona la información. Enefecto, una empresa abierta va a dar valor a la información por el uso que pueda hacer de ella, no por su posesión, y en torno a ese uso y el enfoque que le dé va a crear el ecosistema en el que se va adesarrollar ese modelo abierto de gestión (o cerrado en el caso de que la información tenga valor de posesión).
En torno a esta idea, que ya digo que es incompleta puesto que la empresa abiertarequiere un análisis multifacético para ser completo, voy a reflexionar sobre las empresas turísticas, fundamentalmente alojamientos y restaurantes. No hay un entorno más natural para desarrollar unmodelo de gestión abierto que un destino turístico. Y no sólo por los beneficios que a la empresa pueda reportar este modelo, sino por la voluntad del cliente/turista de que así sea. Un turista, cuando...