La Entrevista en Ts

Tomado con fines educativos de La entrevista en el Trabajo Social.
Kadushin, Alfred. (P.15 a 31) Editorial Extemporáneos. México, D.F.
I. LA ENTREVISTA EN EL TRABAJO SOCIAL
A pesar de que el trabajo social representa mucho más que entrevistar, los trabajadores sociales
invierten más tiempo en ello que en ninguna otra actividad separada. Es la habilidad más
importante y la que se emplea con másfrecuencia en el trabajo social. Esta afirmación es cierta,
sobre todo, en la actividad de servicio directo del trabajador a cargo de casos (entrevista
individual); pero también el que trabaja en grupo, el organizador de una comunidad y el
activista social participan frecuentemente en las entrevistas.
Aunque la entrevista es parte importante del trabajo social, no pertenece al mismo solamente.Nuestro propósito en este capítulo es delinear en qué forma la entrevista del trabajo social es
diferente de las entrevistas de otras disciplinas. En primer lugar, es necesario definir la
entrevista y hacer la distinción entre ella y otra actividad con la que frecuentemente se le
confunde: la conversación.
Distinción entre entrevista y conversación
La definición más simple de una entrevista es:conversación con un propósito deliberado,
mutuamente aceptado por los participantes. En muchos aspectos una entrevista se asemeja a
una conversación. Ambas comprenden comunicación verbal y no verbal entre personas y
durante su transcurso se intercambian ideas, actitudes y sentimientos. Ambas son, por lo
general, interacciones cara a cara, excepto, obviamente, las entrevistas y las conversacionestelefónicas. Igual que en la conversación, en la entrevista los participantes influyen recíprocamente uno en otro. Una buena entrevista, como una buena conversación proporciona placer a
los participantes.
La característica fundamental que distingue a la entrevista de la conversación estriba en que en
aquélla la interacción se proyecta para alcanzar un propósito seleccionado de manera
consciente. Elpropósito puede ser establecer un objetivo para la entrevista; por ejemplo, el
trabajador del servicio de protección, al visitar a una familia n iniciativa de la institución, puede
estar explorando con la madre la forma en que aquélla puede proporcionar ayuda. El propósito
puede
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ser resolver las diferencias en la percepción de la finalidad del contacto entre la institución y el
cliente. El adolescentebajo libertad condicional puede considerar su contacto con el trabajador
social correccional puramente como un formulismo para cumplir con los requisitos del tribunal.
El trabajador social ve el contacto como la oportunidad de ayudar a su cliente en un problema
específico. Dada tal disparidad de expectativas, el objeto de la entrevista puede ser buscar un
propósito mutuamente aceptable. En otraentrevista el trabajador puede animar al cliente a
definir la razón del contacto. Mas esto es, también, un propósito. Si la interacción no tiene un
propósito definido, puede ser sólo una conversación y no todavía una entrevista.
De esta característica fundamental de la entrevista surge una serie de consecuencias en cuanto a
la forma en que los participantes se relacionan entre sí en la entrevista,a diferencia de la
conversación, y en cuanto a la forma en que se estructura la interacción.
1. Puesto que la entrevista tiene un propósito definido, su contenido se escoge para facilitar la
consecución del propósito. Cualquier contenido, no importa cuan interesante sea, que no
contribuya al objeto de la entrevista, debe ser excluido. Por otra parte, la agenda de una
conversación puede contenertemas ajenos o vagos: donde no hay límites, nada es extraño. La

conversación se orienta hacia la asociación sin tema central alguno. La entrevista, en cambio,
tiene un propósito, su contenido procura tener unidad, progresión v continuidad temática.
2. Si es necesario alcanzar el objetivo, alguien tiene que tomar la responsabilidad de dirigir la
interacción de manera que se avance hacia la...