la escucha activa

1. LA ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa es un proceso en el cual se encadena una serie de tareas para obtener la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo. El desempeño de estas tareas va de la mano a la realización de un esfuerzo físico y mental para estar concentrado en el comunicado verbal y no verbal de nuestro interlocutor. La escucha activa consiste en hacerlo posible para ayudar a la otra persona a expresar plenamente sus sentimientos sin tener encuentra los propios. Su elemento clave cosiste en la suspensión de todo juicio, por lo menos en lo que respecta a las respuestas verbales.
2. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA:
Disposición Psicológica. Prepararse interiormente para escuchar y observar al otro (identificar el contenido de lo quedice, sus objetivos y sentimientos).
Expresar que le escuchas con comunicación verbal ("Ya veo"; "Mmh"; "Claro"; etc) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc).
Desarrollar la empatía o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Por el contrario, para desarrollar la escucha activa, es importante evitar ciertas conductas como:
La distracción. La curva de laatención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
La interrupción. No interrumpir al entrevistado.
El prejuicio. Cuando escuchemos, debemos hacer un esfuerzo especial porrehusar ideas preconcebidas y juicios anticipados.
Rechazar lo que el entrevistado esté sintiendo y hablar de uno mismo. Es un error caer en comentarios del tipo: "No te preocupes, eso no es nada"; "No sé porqué te agobias, no tiene tanta importancia. Si te hubiera pasado lo que a mí...".
Evitar el "síndrome del experto". Tener las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que hayacontado la mitad. Escuchar es ofrecer ayuda, no aportar soluciones prematuras.
Ejercer la escucha de forma activa facilita al emisor la transmisión de su mensaje. Asimismo, la comunicación se hace más fluída y eficaz.

3. EL MENSAJE TEXTUAL Y CORPORAL

El Mensaje Textual o escrito:
La comunicación escrita, a diferencia de la oral o verbal, no está sometida a los conceptos de espacio ytiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral.
Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (cartapersonal, tarjeta personal, invitacion) o empresariales (nota, informe, memorandum, parte, expediente, disposición, proyecto de ley, proyecto de decreto, invitacion) básicamente se debe tener en cuenta la claridad, la precision, la síntesis, la naturalidad y la cortesía.
A la hora de efectuar una comunicación escrita, se debe tener en cuenta la claridad informativa, la legibilidad, la estetica,la distribución del texto, la eleccion de la papeleria (textura, color, tamaño, tipografia).
El mensaje corporal o gestual:
La comunicación gestual corresponde al lenguaje corporal o no verbal y sirve para contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicación verbal como la escrita, proporcionando señales informativas. Este tipo de comunicación es de suma importancia, sobre todo en el ambitoempresarial, ya que nos brinda información acerca de las emociones y las verdaderas intenciones que verbalmente no pueden expresar los funcionarios en un trance de negociación.
Con respecto a la comunicación gestual se debe tener en cuenta la posición corporal (la posición de la cabeza, la posición de las manos y los gestos que se pueden realizar con ellas). Tambien hay que tener en cuenta la...