LA EXPERIENCIA STARBUCKS

Páginas: 4 (755 palabras) Publicado: 7 de mayo de 2013
LA EXPERIENCIA STARBUCKS, PRINCIPIOS Y DECISIONES ESTRATÉGICAS DE UNA MARCA EXITOSA

Starbucks aparece en el mercado cuando aún nadie había convertido tomarse una taza de café, en algo más que eso.En este contexto Starbucks surge como una compañía que ofrece una gran variedad de café y de la más alta calidad, pero no sólo eso, revolucionó la industria y logró generar un valor agregadoimportante, a través del mejoramiento continuo de sus procesos internos, producción orgánica, procesos amigables con el medio ambiente, responsabilidad social, trato humano a los trabajadores y un tratoagradable con el cliente.
¿Pero cuáles son los factores diferenciadores que contribuyen al gran logro de la marca y que hacen de tomar café, una experiencia nueva y única?
En el caso de Starbucks, losempleados están convencidos de que todo trabajo que realicen es clave en el éxito de la empresa, desde los puestos más operativos hasta los puestos de alta gerencia, todos están concientizados de laimportancia del papel que cada uno tiene en la empresa (“Hacer propio el negocio”).
No puede dejarse pasar nada por alto, la experiencia de marca se construye con la atención a los pequeños detalles querodean la visita de los clientes, tanto a nivel de entorno como a nivel de producto, todo esto desarrolla la capacidad de conectarse con las expectativas de servicio y de producto de los clientes,sus necesidades y deseos. Detalles como, servilletas, las bolsas para el café, la música, mostradores, el saludo, la identificación del cliente Starbucks, la relación cálida y la estandarización deprocesos a nivel mundial, hacen que el cliente sienta lo mismo en cualquier lugar del mundo cada vez que se tome una taza de café en Starbucks. (“Todo tiene importancia”).
Tener la capacidad de generarexpectativas y oportunidades de sorprender a sus clientes, de deleitarlos y acogerlos con su ambiente familiar y previsible, donde el cliente encuentra en cada visita un valor agregado, hace parte...
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