La exportación de servicios: particularidades y alternativas

Cuando hablamos de comercio exterior o de internacionalización empresarial, nuestra cabeza, casi siempre nos conduce a imaginarnos un gran buque lleno de automóviles, saliendo del puerto de Vigo, untren de mercancías estacionado en Madrid-Abroñigal o incluso un tráiler, procedente de Andalucía, lleno de frutas y legumbres, en la frontera francesa.

Lo cierto, es que es lógico pensar de esemodo. De los 334.500 millones de valor añadido acumulado anual, que ha alcanzado la exportación en el último trimestre de 2012; 228.900 millones corresponden a las ventas de bienes, lo que supone cercade un 69% del total, y los 105.600 millones restantes, a la venta de servicios.

El sector servicios cuenta con unas características específicas, que hacen que su estrategia de internacionalizacióndeba ser tratada de un modo totalmente distinto a la del sector manufacturero o de bienes de consumo.

A continuación, se muestran cuatro de las características comunes a la mayoría de servicios:Inseparabilidad. Los servicios se consumen y se producen de manera simultánea, lo que imposibilita que se puedan almacenar.
Intangibilidad. Conllevan la percepción de un nivel más alto de riesgoasociado a la compra, debido a la inexistencia de un objeto físico que permita una evaluación previa, o al pago anticipado, en muchas ocasiones.
Variabilidad. La calidad de los servicios depende dequién, cuándo y cómo los proporcione. La gestión de la calidad, la personalización del servicio o la estandarización del mismo; son vías alternativas que pueden solucionar este problema.
Participacióndel cliente en el proceso de producción. La relación directa entre cliente y vendedor suele implicar al primero en el proceso de producción del servicio y permite que el segundo adapte su oferta a lascaracterísticas del cliente.
Dichas características suponen un hándicap para la entrada de empresas del sector servicios en los mercados internacionales. No cabe duda, que la internacionalización...