La gestion de cobranza

La gestión de cobranza hace parte del futuro de las microfinanzas, si éstas no existieran
el modelo sería insostenible. Este documento definirá qué es la gestión de cobranza y
cuáles son las accionesque generalmente se realizan en un proceso de cobro; estos
aspectos se encuentran definidos en el artículo Mejores Prácticas en Estrategias de
Cobranza (Wittlinger, Carranza, & Mori, 2008):

Lagestión de cobranza
Cuando se habla de la gestión de cobranza se hace referencia a la toma de medidas
que permitan la recuperación de la cartera manteniendo una buena relación con los
clientes.
La gestiónde cobranza se define como una serie de pasos para el análisis de la
realidad del cliente y su manejo del crédito, en donde se habla directamente con él
buscando soluciones oportunas para lograr unaadecuada negociación acorde al caso.
Igualmente, se deja registro de las gestiones realizadas, de tal manera que se pueda
llevar un control cercano de dichos procesos. A continuación se mencionanalgunas de
las medidas más comunes tomadas para la recuperación del crédito:
a) Análisis: en esta primera fase se debe conocer quién es el cliente, cuál es su
realidad actual, cuál era su realidad en elmomento que se le hizo el crédito, averiguar
las razones de su atraso y mirar el reporte de las centrales de riesgo del cliente. Esta
información debe aparecer archivada en su propia carpeta, al igualque se debe
analizar todo su historial crediticio en el sistema interno de la entidad.
b) Interacción inicial: en esta parte se observan los datos generales del cliente, dónde
se puede encontrar y quéacciones han sido realizadas.
c) Estudio: aquí se define cuál es el inconveniente que existe, originado por los atrasos
y qué estilo social tiene el cliente.
d) Alternativas de pago: crear alternativasy cultura de pago mencionando los
beneficios que esto trae.
e) Acuerdos de pago: se deben realizar acuerdos de pago donde se especifiquen las
condiciones y lograr determinar si el cliente tiene...