La gestion educativa

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS DE LA REGIÓN CENTRO-SUR DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES. - CASO: POLIMODAL SAN FRANCISCO Gloria R. Trovato UNICEN – trovato@econ.unicen.edu.ar Estefania Nares UNICEN – nares@econ.unicen.edu.ar Romina Gargiulo UNICEN – gargiulo@econ.unicen.edu.ar Resumen Desde 1980 se consideran internacionalmente la gestión yfuncionamiento de la educación, los contenidos a transmitir, y la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje. Actualmente, los sistemas educativos y las instituciones argentinas que lo conforman, enfrentan la descentralización de la gestión escolar, el desarrollo de nuevos programas y los roles no asumidos por el estado y trasladados a la escuela. Considerando clave la implementación de unSistema de Gestión de la Calidad para que los establecimientos educativos alcancen mayor eficacia y eficiencia en la prestación del servicio, se presentan los resultados de las primeras etapas de implementación en una institución educativa. Palabras claves Sistema de Gestión de Calidad – Establecimientos Educativos Introducción. En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado porlas principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estosconceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación. Mejorar la educación es uno de los retos que enfrenta cualquier gobierno, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimientocultural, social y económico. Muchos intentos por mejorar la educación, no han tenido éxito. Sólo una revisión profunda de la educación, sobre la base de un nuevo modelo de escuela y métodos de enseñanza renovados, en contraposición con el método frontal permitirán lograr la calidad requerida para las exigencias venideras. La calidad de la educación significa investigar, formar profesores ydocumentarlos. Si bien existe un conjunto de factores que influye en la calidad (los programas, los textos, la infraestructura, la formación de los profesores) ninguno de ellos ni todos juntos garantizan los resultados de la calidad; estos factores son sólo instrumentos, porque desde una vertiente

axiológica la calidad tiene que ver con un sistema de valores, una expresión cultural ejercida por losprincipales actores: los estudiantes y profesores, los padres y la sociedad en su totalidad. No se asocia sólo con contenidos o resultados en la educación sino con el proceso: educación de calidad es aquella que llega a todas las personas que constituyen una sociedad, y se asocia con eficiencia, medida en términos de quién y cuántos tienen la oportunidad de acceso y permanencia a la educación. Porotro lado, es necesario determinar si los resultados educacionales responden a los requisitos y requerimientos sociales. A través de las acciones impartidas desde los integrantes de la línea de investigación sobre “Gestión de la Calidad como instrumento de Innovación y Tecnología” del Centro de Estudios en Administración y Economía de la FCE-UNCPBA, se busca contribuir a la mejora del desempeñode Establecimientos Educativos privados y públicos de la región centro-sur de la Provincia de Buenos Aires, mediante la prestación de asesoramiento y asistencia técnica en tecnologías de gestión de la calidad organizacional, aportando a las fases académica y educativa, el conocimiento empírico y la conceptualización resultante de dichas prácticas. En primera instancia, se determinó como marco...