La Investigación De Mercados

“Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y elresto que se aguante, porque si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia”.

Michael Porter

INTRODUCCIÓN

Las empresas enfrentan entornos cada vez más competitivos ydemandantes. La competencia ya no solo esta en la misma ciudad o en el mismo país, sino que el gran dinamismo del mercado mundial ha hecho más fácil el flujo de mercancías en todos los mercados,apalancado por la tecnología de la información. Una prenda de vestir que cualquier persona vea en un catálogo virtual alojado en un servidor en la India, muy probablemente la encuentre en alguna tienda de suciudad, talvez no la misma pero si del mismo estilo y si es de una marca reconocida, incluso puede hallar exactamente la prenda que vio en el catálogo virtual.

Junto con este entorno de competenciaglobal se tiene que enfrentar también la competencia local, lo cual hace necesario desarrollar ventajas distintivas que permitan enfrentar los retos del mercado. Una de las mayores ventajas que sepuede lograr es la de conocer el mercado en cuanto a sus requerimientos, necesidades y cambios en los mismos. Esto puede ser alcanzado por las empresas en sus mercados locales, gracias a su cercanía decontacto con los consumidores y clientes, en general con su mercado, sin embargo, esta cercanía tiene que ser explotada adecuadamente para que en verdad, se transforme en una ventaja competitiva quepermita a la empresa extraer valor del mercado.

Bajo estas condiciones la Investigación de Mercado (IM), es la herramienta ideal para conocer el valor requerido por los consumidores, es decir,conocer cuales son los atributos mas importantes que perciben de los productos o servicios que se le ofrece y en que medida los aprecia. Así, la información que puede proveer la IM es invalorable al...