La investigación en relaciones públicas

 La investigación en relaciones públicas
1. 1. La investigación en Relaciones Públicas Mg. Marita Solórzano Castro Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología Universidad de San Martín de Porres 02 de Octubre de 2014
2. 2. Sumario • Relaciones Públicas • Tipos de investigación en Relaciones Públicas • Dimensiones importantes a investigar • Medición de la Calidad de lasRelaciones
3. 3. Relaciones Públicas “...La profesión de Relaciones Públicas tiene como actividad fin contribuir con las empresas, instituciones y organizaciones en general a establecer relaciones simétricas y armoniosas con los públicos en el logro de sus respectivos objetivos, posicionando a la comunicación y sus instrumentos como el medio más importante de su actividad”. Fuente: Normas Legales (2004,27 de noviembre). Diario Oficial El Peruano .p. 281144.
4. 4. EFECTIVIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS • “Las Relaciones Públicas contribuyen a la efectividad organizativa cuando ayudan a reconciliar las metas de la organización con las expectativas de sus públicos estratégicos. Esta contribución tiene valor monetario para la organización. Las Relaciones Públicas son efectivas por medio de la calidady las relaciones a largo plazo con los públicos objetivo”. Versión en Inglés en: Grunig, L.A., Grunig, J.E & Dozier, D.M. (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations. Mahwah, New Jersey. Lawrence Erlbaum Associates.
5. 5. Tipos de investigación en Relaciones Públicas: • Investigación Formativa • Investigación Evaluativa
6. 6. Investigación Formativa • Para el diagnóstico o parala planificación de las campañas (desarrollo de estrategias de relación y comunicación). • Definición de objetivos de la campañas y programas.
7. 7. Investigación Evaluativa • Evaluación del impacto en las audiencias • Evaluación del cumplimiento de los objetivos organizacionales.
8. 8. Dimensiones importantes a investigar: • Binomio Relación – Comunicación • Organización • Públicos • Efectividadde la gestión: Outputs, Outtakes and Outcomes.
9. 9. Outputs : • Resultados Físicos • Mensajes recibidos por los públicos “m. what is generated as a result of a PR program or campaign that impacts on a target audience or public to act or behave in some way – this is deemed important to the researcher (also known as a “judgmental sample”); the final stage of a communication product, production, orprocess resulting in the production an dissemination of a communication product (…)s. the number of communication products or services resulting from a communication production process; the number distributed and/or the number reaching a targeted audience; sometimes used as an outcome serving as a dependent variable in research (…) Stacks, D. W. (2006). Dictionary of public relations measurementand research. Gainesville, FL: Institute of Public Relations. En: Stacks, D.W. and Michaelson, D. (2010) A Practitioner´s Guide to Public Relations Research, Measurement and Evaluation. New York, NY: Business Expert Press, LLC.
10. 10. Outtakes : • Percepciones de los públicos “m. measurement of what audiences have understood and/ heeded and /or responded to a communication´s product call seekfurther information from PR messages prior to measuring an outcome; audience reaction to the receipt of a communication product, including favorability of the product, recall and retention of the message embedded in the product, and whether the audience heeded or responded to call for information or action within the message; s. sometimes used as an outcome serving as a dependent variable in research(…) Stacks, D. W. (2006). Dictionary of public relations measurement and research. Gainesville, FL: Institute of Public Relations. En: Stacks, D.W. and Michaelson, D. (2010) A Practitioner´s Guide to Public Relations Research, Measurement and Evaluation. New York, NY: Business Expert Press, LLC.
11. 11. Outcomes: • Comportamiento de los públicos • Elecciones hechas por los públicos • Elecciones...