Investigación En Las Relaciones Públicas

Investigación aplicada, básica e introspectiva en las y para las R.P. e Imagen Corporativa 

La investigación es una vía para mejorar continuamente las relaciones públicas (RRPP). De ahí que este ensayo apueste por retomar los procesos de investigación para consolidar la disciplina, y explicar detenidamente los tipos de investigación (básica, introspectiva y aplicada) que se emplean en RRPP.También reflexiona sobre los enfoques de investigación (seguimientos de un ambiente creado, auditorías de relaciones públicas, auditorías en comunicación, etnografías y estudios de caso), las técnicas (análisis de contenido, análisis del discurso, grupos focales y encuesta), y los instrumentos (cuestionarios, pruebas o experimentos) que deben utilizarse en esta disciplina. Se parte del principio deque la investigación, en todas sus fases, es el elemento transformador de las relaciones públicas. De que hoy no es posible poner en marcha un programa de RRPP exitoso sino se apoya continuamente en la investigación. La investigación marca la viabilidad de un programa de RRPP. La intuición, la inspiración y la improvisación, como únicos elementos de apoyo, deben quedar en el pasado, y deben sersustituidos por la investigación científica.

Planificación. Esto se debe a que hay que entender que para gestionar las relaciones públicas dentro de las empresas hay que elaborar un plan de acción para cada una de las situaciones en las que sean necesarias.

Para realizar esto es necesario seguir estos pasos:

1. Etapa exploratoria de diagnóstico
2. Instrumentación
3. Análisis
4. Propuestade mejora
5. Implementación
6. Monitoreo

Es indispensable realizar una investigación previa a la elaboración de planes para que éstos se desarrollen sobre datos objetivos y no sobre suposiciones, intuiciones o inclinaciones personales. La investigación se divide en dos fases

a) Definición del problema (s) y de los objetivos
¿Cuál es el problema?. Determine si se trata de unproblema verdadero o simplemente un síntoma de un problema real. También defina el público a investigar para que sepa cual será la mejor manera de comunicarse con él.
En los objetivos a alcanzar se determina claramente qué tanto del problema definido se ha de solucionar. Para tal efecto se establecerán fechas que unidos a los objetivos se convertirán en objetivos a corto plazo (un año omenos) o a largo plazo (más de un año).

a) Análisis del problema
Una vez definido el problema se recopilan hechos y datos relativos a él para descomponerlo en partes y analizarlas una por una. En el caso concreto de las relaciones públicas esta etapa se refiere a:


• El análisis del público donde se esta manifestando el problema.
• Las posibles causas de las opinionesadversas que manifiesta el público.
• Y los medios idóneos de comunicación con ese grupo.

Investigación y planificación ayudan a una buena gestión de la comunicación, aunque no están implementadas suficientemente en la mayoría de las organizaciones. En este sentido, el análisis de la comunicación no cuenta con una adecuada implantación en las organizaciones, cuando es un aspecto inmanente entoda estrategia de comunicación. Sorprendente, si tenemos en cuenta que resulta muy conveniente a las organizaciones investigar su comunicación en múltiples ocasiones como, por citar algunos ejemplos, después de una crisis, en el transcurso de grandes estrategias, ante campañas muy importantes de la competencia, si la organización sufre algún cambio significativo, etc.


La Investigación en lasR.P. como auditoría interna y externa 

Con objeto de llevar a cabo estos programas de relaciones internas, los profesionales desarrollan la auditoría interna que tiene como finalidad analizar e investigar exhaustivamente la situación comunicativa y relacional en la que la organización se encuentra. Para ello, tendrán en cuenta:

1. La Auditoría del entorno: encargada de la gestión de...