La Organización y la Gestión del Conocimiento

La Organización y la Gestión del Conocimiento.
Autor: Ramón Anselmo Rengifo Avendaño
Caracas, Junio 2013


Para construir una definición de conocimiento se tomaron las definiciones dadas por diferentes autores: Davenport y Prusak(1999) citado por Middleton(1999) dicen que
El conocimiento es la mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para laincorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción; esta compuesto por cuatro actividades secuenciales: acceso, generación, fijación, y transferencia del conocimiento.

Muñoz Seca y Riverola(1997) nos dice, “El conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. Tonaka y Takeuchi(1995) lo definen como “Elconocimiento surge cuando una persona considera, interpreta y utiliza la información de manera combinada con su propia experiencia y capacidad”. En estos aportes encontramos mucha afinidad, porque para resolver un problema de una manera efectiva debemos tener experiencia, información, interactuamos y logramos la solución con nuestra propia capacidad y eso es conocimiento.
En la actualidad elconocimiento constituye el activo mas valioso de una organización, permitiéndole su supervivencia dentro de la competitividad existente con las demás organizaciones de la sociedad.
Las características del conocimiento según Andreu y Sieber(2000) son, “el conocimiento es personal, su utilización frecuente no es motivo para que “se consuma”, es decir, se termine, sirve de guía para la acción de laspersonas ayudándolas en la toma de decisiones”. El conocimiento permanece en la persona y esta siempre cercano para ser el apoyo de las personas en su accionar diario.
La Organización para la cooperación y el Desarrollo Económico(OECD) en el año 1996 clasificó el conocimiento en cuatro situaciones: Know-what se refiere al conocimiento acerca de los hechos, Know-why que se refiere al conocimientocientífico de los principios y leyes de la naturaleza, Know-how se refiere a las habilidades o a la capacidad de hacer algo y Know-who que habla de la información acerca de quién sabe que y quién sabe como hacer qué.
La Gestión del Conocimiento es un tópico que ha sido y esta siendo tratado por las organizaciones en virtud de la importancia que tiene para el surgimiento y fortalecimiento de lasempresas en la sociedad. La gestión del conocimiento es un concepto que tiene dos décadas aproximadamente inmerso en las diversas organizaciones, surgió en el seno de las empresas consultoras y logró una rápida difusión aprovechando el potencial naciente del internet y la intranet dentro de las organizaciones; fundamentalmente en aquellas que tenían muchas de sus empresas dispersas y necesitabandifundir y fortalecer el conocimiento en sus organizaciones. Este momento se consideró como el inicio del reconocimiento al conocimiento y la información como bienes esenciales para cualquier organización.
Ahora desde un punto de vista organizacional tenemos que la gestión del conocimiento (Knowledge Management) tiene como fin, transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugardonde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de esta.
Marshall, Prusak y Shpilberg(1996) citado por Middleton(1999) nos dicen que gestión del conocimiento es “la tarea de reconocer un activo humano enterrado en lasmentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor número de personas, de cuyas decisiones depende la empresa”.
Ponjuán afirma que la Gestión del conocimiento “puede estar asociada con todo lo atinente a la organización centrada en procesos de aprendizaje, a la gestión de recursos humanos, a la cultura organizacional, a la...