La prehistoria

Páginas: 2 (482 palabras) Publicado: 24 de noviembre de 2010
| |PASO |DESCRIPCION |INSTRUCCIONES |
|BIENVENIDA Y TIPIFICACIÓN DE LALLAMADA |
|1 | || |
| |SALUDAR E IDENTIFICAR |Buenos días, tardes, noches, habla NOMBRE Y APELLIDO de TelefónicaTelecom ¿Con quien | |
| |CONTACTO |tengo el gusto de hablar? ||
| | | | |
|2 |CONTACTO DISPONIBLE|Sr.(a) “nombre de la persona”, ¿es Usted la persona encargada del pago de la factura |Si es la encargada pase |
| | |del servicio suscrito conTelefónica Telecom correspondiente a línea básica xxxx |a 4 |
| | ||Si no es la encargada |
| | | |pase a 3|
|3 |CONTACTO NO DISPONIBLE |Sr. (a) “nombre de la persona” Sería tan amable de informarle al señor(a) xxxxxxx que se|fin. |
| ||comunique con la línea 018000948532, del área de cartera de Telefónica-Telecom, para | |
| | |verificar el estado de...
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