La producción industrial es una importante fuente de riqueza de un país, ya que se logra impulsar la economía a través del fortalecimiento y crecimiento de empresas manufactureras de manera que estassean capaces de exportar productos competitivos y reinvertir en su propia expansión y generar empleos.

Así pues la calidad de los productos y servicios se ha convertido en uno de los factoresprincipales del funcionamiento óptimo de una organización, debido a que en los últimos años la tendencia de los clientes ha ido hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad y que lossuministradores han tomado una creciente conciencia de la necesidad del mejoramiento continuo de la calidad para obtener y mantener buenos resultados económicos en el desempeño de sus organizaciones.

Por elloesta investigación propone definir e implementar una metodología de forma que esta satisfaga plenamente las expectativas de los clientes internos y externos para que estas generen a la empresautilidades suficientes para desarrollarse saludablemente como empresa y grupo humano, y así, poder continuar sirviendo con eficiencia a sus clientes. Sin embargo, el presente trabajo no pretende ser unrecopilación completa sobre lo que son los sistemas de calidad así como los costos que este involucra, solo es un resumen de algunos puntos de importancia que las empresas hoy en día deberían tomar encuenta con la finalidad de ser mas competitivas cada día.

Desde la comunidad primitiva el hombre se ha planteado la necesidad de regular sus acciones y recursos en función de su supervivencia comoindividuo o grupo social organizado. En cualquier caso, existió en primer momento un instinto de conservación y con el posterior desarrollo bio-psico-social una conciencia de organización que lespermitió administrar sus recursos. Surgió así un proceso de regulación y definición de actividades que garantizaba:

1. Orientarse hacia una idea o necesidad determinada, guiados generalmente por un... [continua]

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