La Resolución De Problemas En El Mundo De La Empresa Estudio Exploratorio Sobre Relativismo Decisional

La resolución de problemas en el mundo de la empresa Estudio exploratorio sobre relativismo decisional
The resolution of problems in the world of the company. Exploratory study on decisional relativismo
Adolfo Acevedo Borrego1, Carolina Linares Barrantes2
1 Magíster en Administración, Ingeniero Industrial, Economista. Profesor en la Facultad de Ingeniería Industrial, Departamento de Produccióny Gestión Industrial de la UNMSM. Email: aacevedo@speedy.com.pe
2 Magíster en Dirección por la Universidad de Piura, Ingeniero Industrial, estudios de Derecho. Profesora en la Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática de la UNMSM. Email: klinares@speedy.com.pe

RESUMEN
En el mundo de las organizaciones, se enfrentan las situaciones problemáticas indeseadas bajo un criterio no discutidopero establecido en la práctica: tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas pre-definidos. Este criterio mejora un aspecto del problema, pero genera fallas en otros aspectos, los que potencialmente devienen en problemas aún más graves.
Existen diferencias conceptuales entre tomar decisiones y resolver problemas. La percepción de problemas complejos se inicia con la identificación de loselementos totalizantes de la organización: las dimensiones estructural, proceso, humana y cambio.
La resolución de problemas considera tres elementos: 1) definición del nivel de resolución, o posición del solucionador, 2) elección de los criterios o dimensiones relevantes de decisión, 3) elección de las herramientas de estudio, formulación y solución del problema.
Palabras clave: Decisión,resolución de problemas, dimensión empresarial, metodología.

ABSTRACT
In the world of organizations, there are unwanted problematic situations based on principles not discussed but established in practice: making decisions based on concepts and pre-defined paradigms. This approach improves one aspect of the problem, but creates failures in other aspects, which becomes potentially even more seriousproblems.
There are conceptual differences between making decisions and solving problems. The perception of complex problems begins with the identification of holistic elements of the organization: structural, process, human and change dimensions.
Problem solving considers three elements: 1) defining the level of resolution or solver position, 2) choice of decision criteria or dimensionsrelevant, 3) choice of study, formulation and solution tools.
Keywords: Decision, problem solving, entrepreneurial dimension, solving methodology.

INTRODUCCIÓN
A partir de la hipótesis: "La resolución de problemas en el mundo de la empresa abarca decisiones secuenciales donde la elección de una alternativa está predefinida por el contexto y los paradigmas del decisor", se define el objetivo generalde diseñar un modelo conceptual que incluya las variables pertinentes para la resolución de problemas en las empresas y plantear los elementos de la secuencia de decisión pertinente, con los objetivos específicos de plantear un método alternativo para percibir, definir y resolver problemas, diseñar los elementos que componen las dimensiones clave de decisión y plantear estrategias para el empleo dela metodología de resolución de problemas.
El estudio tiene el objetivo de diseñar un modelo conceptual a partir de un constructo basado en las cuatro dimensiones de las organizaciones. Este constructo se define como una herramienta para entender, describir, explicar, plantear y resolver situaciones problemáticas en el mundo de la empresa, sean concretas o difusas, programables o noprogramables, operativas o estratégicas, visibles o de difícil percepción en las organizaciones. Es un estudio básico, exploratorio y preliminar, que ha de sustentar una investigación posterior sobre la implantación de un modelo de resolución de problemas.
El diseño del constructo se basa en las dos perspectivas para definir el mundo de la empresa: la perspectiva física que se encarga de manejar las cosas...