LA TRILOGIA DE JURAN
Páginas: 2 (449 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2013
La Trilogía de JuránGestión de la Calidad Total
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:
Planificación de la calidad.Control de calidad
Mejora de la calidad
¿Que es la gestión de calidad?
La gestión de calidad consiste en la totalidad de medios por los cuales logramos la calidad. La gestión de calidad incluye lostres procesos de la trilogía de calidad o trilogía de Juran: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
Planificación de la Calidad
¿Que es la planificación de lacalidad?
La planificación de la calidad es la actividad para:
1. determinar las necesidades de los clientes y
2. desarrollar los productos o servicios y procesos requeridos para satisfacer susnecesidades
Utilizando esta definición, obsérvese que la planificación de la calidad se necesita para muchos productos no sólo los bienes y servicios que se venden a los clientes, sino también muchosproductos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes. La planificación de la calidad también hace falta en numerosos procesos, muchos de los cuales son empresariales internos porejemplo, contratación de nuevos empleados, preparación de las previsiones de ventas y producción de facturas.
El Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad
A pesar de la existencia demúltiples niveles organizativos y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente deetapas de entrada-salida. En conjunto estas etapas conforman el mapa de carreteras para la planificación de la calidad.
En forma descriptiva, las etapas del mapa de carreteras para la planificaciónde calidad son las siguientes:
Identificar quienes son los clientes
Determinar las necesidades de esos clientes
Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje
Desarrollar características del...
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:
Planificación de la calidad.Control de calidad
Mejora de la calidad
¿Que es la gestión de calidad?
La gestión de calidad consiste en la totalidad de medios por los cuales logramos la calidad. La gestión de calidad incluye lostres procesos de la trilogía de calidad o trilogía de Juran: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
Planificación de la Calidad
¿Que es la planificación de lacalidad?
La planificación de la calidad es la actividad para:
1. determinar las necesidades de los clientes y
2. desarrollar los productos o servicios y procesos requeridos para satisfacer susnecesidades
Utilizando esta definición, obsérvese que la planificación de la calidad se necesita para muchos productos no sólo los bienes y servicios que se venden a los clientes, sino también muchosproductos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes. La planificación de la calidad también hace falta en numerosos procesos, muchos de los cuales son empresariales internos porejemplo, contratación de nuevos empleados, preparación de las previsiones de ventas y producción de facturas.
El Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad
A pesar de la existencia demúltiples niveles organizativos y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente deetapas de entrada-salida. En conjunto estas etapas conforman el mapa de carreteras para la planificación de la calidad.
En forma descriptiva, las etapas del mapa de carreteras para la planificaciónde calidad son las siguientes:
Identificar quienes son los clientes
Determinar las necesidades de esos clientes
Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje
Desarrollar características del...
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