la variable independiente

EDWARDS DEMING
Terminar la dependencia de la inspección masiva.
Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
Eliminar metasnuméricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
KAOURU ISHIKAWA
La calidad empieza ytermina con la educación.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
PHILIP B. CROSBY
Calidad es cumplir con los requisitos.
Elestándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
GENICHI TAGUCHI
El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad son indispensables paraseguir subsistiendo en la actualidad.
El proceso de mejora continua está íntimamente relacionado con la reducción de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
JAN CARLZON
Estos momentos deverdad son intervalos en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, durante estos momentos la compañía se pone a prueba, ya quesu imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresión. Su método SMED (cambio rápido de instrumental) funciona óptimamente si se cuentacon un proceso de “cero defectos”, para lo cual propone la creación de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).
JOSEPH JURAN
Planeación de la Calidad
Determinar quiénes son los clientes.Determinar las necesidades de los clientes.
Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes.
Estos exponentes de la calidad mencionados anterior mente tienen encomún, ciertos putos como la mejora continua para poder contar con la optimización del proceso, a de más conseguir la satisfacción del cliente por medio de la calidad total a sí mismo el estudio...