la vida

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COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
TEORÍA Y PRACTICA

SÉPTIMA EDICIÓN

STEPHEN P. ROBBINS
San Diego State University

TRADUCCIÓN:
Adolfo Deras Quiñones
Traductor
REVISIÓN TÉCNICA:

Alejandro Roberto Rodas Carpizo
Lic. en Economía y Maestro en Administración
IPN

PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S.A.
MÉXICO • NUEVA YORK •BOGOTÁ • LONDRES • SYDNEY

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PARÍS • MUNICH • TORONTO •NUEVA DELHI • TOKIO
SINGAPUR •RÍO DE JANEIRO • ZURCÍ

PARTE UNO
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1
El humor es una parte del comportamiento de los
empleados que ha contribuido al éxito de
Southwest Airlines. Bromas como la de la azafata
que sale de un compartimiento de equipaje
encantan a los viajeros e incrementan la
productividad del empleado y la satisfacción del
trabajo.

¿QUÉ ES ELCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
No es lo que no sabernos lo que nos causa problemas,
sino lo que sabernos que no es así.
W. ROGERS

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θ Qué hacen los administradores
Comencemos por definir brevemente los términos administrador y el lugar donde éste trabaja: la organización.
Analicemos después el trabajo del administrador; específicamente, ¿qué hacen los administradores?
Losadministradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto
de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de
administradores
otros para poder alcanzar metas. Los administradores desarrollan su trabajo en una
Individuos que alcanzan metas por conducta
organización. Ésta es una unidad social, coordinada de manera consciente, comde otros.
puesta por dos o máspersonas, y que funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar una meta común o una serie de objetivos. Con base en esta
organización
definición, las compañías industriales y de servicios son organizaciones, lo mismo
Unidad social conscientemente coordinada,
compuesta por dos a mas personas, que
que lo son las escuelas, los hospitales, las iglesias, las unidades militares, las
tiendasde ventas al menudeo, los departamentos de policía y las dependencias funciona de manera relativamente continua
para alcanzar una meta o conjunto de metas
gubernamentales locales, estatales y federales. Aquellos que supervisan las
comunes.
actividades de otros y que son responsables de lograr las metas en estas
organizaciones son los administradores (también se les llama gerentes odirectores, dependiendo del tipo de organización).

Funciones administrativas
A principios de este siglo, un industrial francés de nombre Henri Fayol
escribió que todos los administradores desempeñan cinco funciones
planeación
administrativas: planeación, organización, dirección, coordinación y control.7 En
Incluye la definición de metas, el
establecimiento de estrategias y el
la actualidad, lashemos condensado en cuatro: planeación, organización,
desarrollo de planes para coordinar
liderazgo y control.
actividades.
Cuando uno no sabe a dónde va, cualquier camino puede llevarlo hasta
ahí. Puesto que las organizaciones existen para cumplir metas, alguien tiene que
organización
definirlas, junto con los medios por los cuales se pueden alcanzar. La
Determinar qué tareas han derealizarse,
administración es ese alguien. La función de planeación abarca la definición de
quién las va a hacer, cómo se van a agrupar,
las metas de una organización, el establecimiento de una estrategia global para
quién reporto a quién y dónde se tomarán
lograr las metas y el desarrollo de una jerarquización amplia de planes para
las decisiones.
integrar y coordinar las actividades.
Losadministradores también son responsables del diseño de la estructura
liderazgo
de una organización. A esta función la llamamos organización. Incluye la
Incluye la motivación de subordinados,
determinación de las tareas que se han de desarrollar, quién deberá realizarlas,
dirigir a otros, seleccionar los canales de
cómo deben agruparse, quién debe reportar ante quién y dónde se tomarán las...